为综合治理宁波车险理赔难问题，宁波保监局组织行业对宁波市经营车险业务的24家财产保险机构开展了2012年度第一次车险理赔服务测评，测试的内容包括接报案时间、现场查勘时效、受损零部件估损、赔款理算、投诉处理等主要理赔服务环节。 　　日前，宁波保监局采取“模拟报案、突击测试”的方式，对全市经营车险业务的保险机构车险主要理赔环节进行压力测试。在测试地点东部新城海晏路，工作人员随机抽取保单样本，模拟车险出险事故，同时向全市24家经营车险业务的保险机构进行电话报案，并详细记录报案电话接通时间、查勘人员到达时间、现场车辆定损测试等关键点信息。查勘人员到达后，工作人员测评查勘人员着装和用语规范、车容车貌、定损速度和准确性。 　　测试结果显示。在接报案方面，全市24家财产保险机构中，有22家保险机构报案电话接通时间在10秒之内，其中16家保险机构接通时间在5秒以内。在现场查勘方面，有14家保险机构在市保险行业车险理赔服务承诺的30分钟内到达了查勘现场，其中最快到达现场的某保险机构用时仅8分钟...[阅读全文]