理赔更快捷——“闪赔通”多功能自助体验手机客户端

 所属分类:阳光车险   2013-8-3 11:50:06    加入收藏
随着近几年电子商务和移动互联网的兴起, QQ、微博、微信、APP手机移动终端等时下最热门的”Social Media”(社会化媒体)正被逐步应用到生活与工作的方方面面。一直秉承“以客户为中心”理念阳光(报价 图片 参数)车险不断深耕渠道创新,率先将最前沿的技术与媒体引入车险投保,开辟了以官网直通、电话车险为核心,电商、企业QQ、@阳光网上车险官方微博、微信等新媒体多管齐下的网电投保系统。

  在阳光车险不断深耕渠道创新,引入先进科技的驱动下,车主们不仅可以享受网电渠道15%价格优惠,也能随时、自主、便捷地体验到阳光车险的优质服务与产品信息,并通过各种渠道与阳光客服进行实时互动,参与相关活动并赢取大奖。

  投保更自主—— 车主可按需选择

  社会化媒体最大的特点便是互动性,阳光车险巧妙地运用了这一特点,整合了官网直通、电话车险、淘宝旗舰(报价 图片 参数)店、官方微博等渠道,并新晋引入微信、企业QQ等新媒体,打造集销售、咨询、投诉处理以及公关传播于一体的交互性平台。

  “以前,车主只能通过打电话或在通过搜索引擎了解阳光,而现在,车主可以与淘宝客服、企业QQ在线客户进行实时聊天;同时,还可以通过手机用微博与微信直接与阳光车险进行互动”,阳光车险相关负责人表示。

  投保渠道的增多意味着车主的选择余地增加,车主可按照自身习惯与需求自主选择投保渠道。50岁的张女士在女儿的指导下学会了QQ聊天,因朋友介绍阳光的“闪赔”服务方便快捷,便尝试着添加企业QQ好友“一个四,九个零”。通过和在线客服的网上实时聊天,张女士详细地了解到阳光车险的服务内容和优惠活动,最终实现在线投保。“网上聊天很方便,也很有趣,阳光的客服态度又非常好,我现在哪怕是开车的任何问题都上网咨询他”,张女士说。而像大部分的白领人士,由于平时工作忙碌,更倾向于通过手机微信与客服沟通,随时随地享受快捷服务。

  而无论车主选择哪一种方式进行投保,都可获得同等超值的服务。比如,在@阳光网上车险官方微博,车主不仅可以了解阳光最新动态,还可以通过转发、评论等形式参与活动赢得大奖。

  如此多的通道,车主只需要记住“一个四,九个零”号码,便可通过电话、网络、QQ自主体验快捷报价,既便捷又体现差异化需求。

  续保很智能——一键续保使用“U保通”

  李小姐是阳光车险的老客户,今年在续保的时候得到了由阳光客服赠与的一个功能强大的“U盘”。原来,这是阳光产险为了突出人文科技,强化销售模式的创新 而推出的“U保通”多功能自助体验式终端平台。

  该平台集客户服务、产品销售、客户自助查询等功能于一体,车主可进行保单及理赔查询、了解最新车险动态等信息,参与最新营销活动。更为重要的是,“U保通”还开拓了一种全新的投保模式,由于“U保通”内存客户相关信息,续保时自动带入客户信息,客户可自助实现“一键续保”,极大实现了续保模式的快捷与智能。此外, “U保通”还加入了意外险、家财险等非车险产品销售界面,车主可自主选择险种进行投保。

  “这个U保通很智能,使用起来也很快捷,平时还能当普通U盘用,我一直都随身携带”,李小姐说。由于其创新的理念和智能的功能,“U保通”也在一定程度上拉近了阳光车险与车主之间的距离。

  理赔更快捷——“闪赔通”多功能自助体验手机客户端

  除了投保方式多样化之外,理赔服务方面,阳光保险在新技术上的应用也走在了行业的前列。不仅为所有的理赔人员配备了3G高科技装备,还增加了车主监督自主查询程序,同时开通“理赔小助手“服务,主动搜索未结案件,增强”闪赔“结案效率。

  此外,为了让理赔更加便捷,阳光保险还推出了“闪赔通”手机APP自助查勘理赔系统,车主可通过手机客户端下载自助软件,其特色功能主要在于可以自助查询违章记录、保单信息、出险现场拍照留存以及报案后的查勘和定损,如此一来,大大提升了车险理赔的效率,车主能够随时随地轻松办理索赔。

2013年5月23日

各种车险的承保范围是什么
    车主购买车险前,需要对各个险种分别承担的作用有一个清楚的认识。买车险的原则可以简单的归纳成,“安全第一,保障为主,节约成本”。但对于商业车险而言,保险公司的险种很多。此时,相对车主而言,需要有选择地、合理地进行搭配。  目前,车险的几个主要险种有:  一个是交强险。它是国家强制购买的险种,主要是为了保护除了本车人员和被保险人员之外的第三方受害人的赔偿权益。  另一种是商业险。主要包括:1.车辆损失险,是车辆保险中最重要的险种之一,此险种主要是专门针对车辆本身而言的。在车辆交通事故后,车主都要依靠...查看全文>>
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