人保“电子查勘员”的使用步骤

仅需三个步骤、十分钟就可以轻松搞定车辆事故查勘。这就是人保电话车险推出的手机自助报险查勘服务。与以往等待查勘人员到场要耗费大量时间相比，人保电话车险近期业内首推基于手机的自助式服务客户端——“掌上人保”的“电子查勘员”功能，可以帮助车主轻松实现车辆查勘报险服务，有效节省时间成本。

　　三步十分钟

　　手机安装人保电话车险“掌上人保”软件并进行注册的客户，在发生不涉及人伤、物损且事故车辆可以正常行驶的险情时，拨打人保电话95518报案后就可以利用“电子查勘员”自助完成车辆报险查勘事项。整个操作仅需三步骤、十分钟就可轻松实现：

　　步骤一、选择单方多方事故类型选择；

　　步骤二、根据系统示例，将事故现场、车辆损失部位及相关证件等照片拍摄上传系统；

　　步骤三、5分钟内会将收到人保电话车险公司发送的确认短信，审核通过即可离开现场。

　　从报案查勘到结束，整个过程也就10分钟左右，大大提升服务效率，节省了车主时间。 人保电话车险人员介绍说，除了节省时间、智能操作简单明了外，查勘过程全部通过主自己手机完成，无需第三方人员参与。这是电子查勘员服务独具的三大特点。

　　技术手段强化电销优势

　　基于我国手机用户数量庞大、使用率高的社会现实，人保电话车险推出的“电子查勘员”服务充分利用手机应用软件为桥梁、以无线网络通信技术为支撑，客户前端手机操作和理赔人员后台审核引导相结合，从而实现了客户的轻松自助查勘。

　　人保财险电子商务事业部相关负责人表示，现代车主对于服务效率、响应时间非常看重，而由于车辆增多交通事故引发道路拥堵也日益增多。因此，以最短的时间完成事故车辆的报险查勘，减少车主的等待时间缓解拥堵，是人保电话车险研发推出“电子查勘员”服务的初衷。

　　分析人士表示，电话车险本身具有价格低廉、购买便捷的特点，而人保电话车险推出的“电子查勘员”服务无疑更进一步强化了电话车险的相关优势。一方面是技术提升服务水平的体现，同时也带了来行业新标准。在为客户节省时间成本、提升满意度的同时，也有效减少了保险公司现场查勘的工作量，降低运营成本、增强企业竞争力。另外，通过电子查勘员的广泛应用，也将从一定程度上减少因为事故造成的道路拥堵，可谓具有积极的社会意义。