抱怨声不断 且看电话车险“三宗罪”

随着有车族的不断壮大，我市有关汽车消费的投诉也在逐年递增，其中，汽车保险投诉是其中热点之一。记者从工商部门了解到，电话车险这种新兴的投保方式尽管便捷，却也引来了消费者的不少抱怨。

消费者质疑电话车险“三宗罪”

记者在采访中了解到，消费者关于电话车险的不满主要集中在三方面：

第一，电话销售方式让人深受其扰。薛先生的爱车8月份车险将到期，从7月起，他就先后接到多家保险公司的多次车险销售电话，严重干扰了正常生活。

第二，日常保单事宜需亲自办理。林先生抱怨说，他在验车时发现发动机号错误，保险公司客服电话让他到公司柜台办理，因为没办过，也不知什么流程，客服大厅人很多且没有人引导，搞了一上午什么也没办成，太麻烦。他感慨地说，“以后真要遇到理赔，不知道会怎样麻烦呢！”

第三，理赔繁琐，如果客户的理赔和保险公司之间没有任何异议，办理起来还是顺利的。但车主赵小姐就没这么幸运了，她说，在定损时，保险公司定的维修费金额和4S店所定的金额差距很大，4S店让她自己联系保险公司解决。她打保险公司的客服电话，听了很多很长的自动应答并按照提示操作后，电话总是接不通，拨了很多次好容易接通，客服小姐无法解决，把电话转给主管，主管又转给理赔，电话打了50分钟，听到的都是告诉她保险公司的定损标准就是这样的，没有一点实质性的答复。赵小姐生气地说：“买电话车险省了几十块钱，却让我吃尽苦头，一个不大的事故都一个星期了，定损还没有定好。”

投保电话车险可自己留存录音

据工商人员介绍，从消费者投诉情况看，绝大部分都是保险公司违约造成的，主要问题有：部分保险从业人员不讲职业道德，不将保险险种真实情况告知消费者，有的有意误导消费者，导致保单处于失效；理赔困难，不像购买保险时那么痛快，效率那么高，对消费者正当理赔也是一拖再拖，有的甚至找出各种理由拒赔；消费者普遍对保险的理赔及免赔条款知道甚少，一旦遇险后发现很多情况不在理赔范围，消费者无法明明白白消费；保险公司和指定维修点衔接不到位，造成保险公司同意理赔，维修点却不给修车；车行购车强制要去指定公司买保险，买车险不给正本和发票等。

工商部门提示说，目前市面上有很多汽车保险，各个保险公司的服务价格、服务水平不尽相同，消费者在选择车险时一定要慎重，千万别只听收音机里的广告就购买，最好找熟悉的朋友先咨询，投保时应注意：1、在决定购买某项险种前，不妨先搜集一些有关险种的资料进行比较，从中选择适合自己的险种；2、要充分考虑该险种的理赔和免赔范围，从以往的投诉情况来看这是消费者最容易忽视的地方，多宗投诉都是消费者事后才发现其事故属于免赔的条款；3、慎重对待保险员的推广，特别是打着新推出的险种，不要盲目接受，最好在购买某险种前先熟悉该险种理赔与免赔条款；4、特别提醒已买了财产险、车险、人寿险的消费者，请重新查验或核对：你提供的资料是否与险单上的资料相符；所履行的手续是否符合有关保险条款的规定，如应该由本人签名的是否出现替签名等等。

“电话投保时保险公司往往会打出服务牌，说有专人负责客户车险，有了问题直接对接，而且电话投保员会多次提醒通话有录音，出了问题可以随时调取录音，方便快捷安全省心。可是，当出现纠纷时，消费者往往难以得到保险公司的电话录音。”工商人员提醒消费者，在享受便捷的时候实在应该多一个心眼，自己保存录音、录像最靠谱。