云南保监局计划开展车险理赔“诚信服务绿洲工程”

　为打造高效优质、社会满意的车险理赔服务体系，云南保监局计划从今年起，用两年左右的时间，开展车险理赔“诚信服务绿洲工程”。并通过试点优先选取2到3个州市试行，以实现消费者满意度高、理赔时效快、服务态度好、理赔定损科学、信访投诉少的5项目标。

　　据云南保监局办公室副主任丁江萍介绍，云南车险理赔“诚信服务绿洲工程”将围绕保险消费者和社会普遍关心的车险理赔工作关键环节，推出一系列改善车险理赔工作的服务措施，并通过相应的评价体系及监管制度建设，努力打造高效优质、社会满意的车险理赔服务体系。自2012年起，省保监局将选取2~3个州市先期启动车险理赔“诚信服务绿洲工程”，力争在试点地区实现理赔服务的“测评区”、服务举措的“创新区”和诚信服务的“示范区”3区共建的框架。

　　此外，云南保监局还将采取季度评价考核制，测评结果及时向全行业通报，适时向社会公开，每年年底形成对各家省级分公司及其有关分支机构的车险理赔服务整体评价，通报其总公司。对服务较好的机构，云南保监局将优先推荐作为政策试点项目承办人，优先支持各项创新试点项目，优先审批新机构、新业务。对服务较差的机构，云南保监局将对其高级管理人员进行风险提示谈话、监管谈话，并列为重点关注或检查对象。

　　据了解，云南保监局还将根据执行情况，适时调整本评价方法、指标体系和政策措施，使车险理赔“诚信服务绿洲工程”评价机制更科学。