各保险公司对拒赔案件必须出具书面通知，方可有效
所属分类：
2013-8-5 19:49:09
加入收藏
记者昨日从北京保监局获悉，为规范本市车险理赔服务行为，治理“理赔难”等问题，北京保监局出台了规范北京地区车险管理的政策，要求各保险公司对拒赔案件必须出具书面通知，方可有效。
北京保监局要求，保险公司在接报案过程中，应及时告知消费者案件处理进程及理赔服务人员姓名电话，保证消费者随时了解理赔处理情况;如果保险公司对车险处理案件拒绝赔偿，则必须出具书面拒赔通知，明确告知消费者拒绝赔偿的原因和所依据的相关免责条款。
对于需要现场查勘的车险理赔案件，北京保监局要求各保险公司与车主协商到达事故现场的时间，如未能按约定时间到达，应提前告知车主。
此外，北京保监局还要求，当车辆异地出险，并希望在出险地查勘定损时，保险公司应予配合，并指定专人负责异地案件跟踪与协调，直至案件处理完毕。
2013年1月29日
树立为保户服务的指导思想，坚持实事求是原则 树立为保户服务的指导思想，坚持实事求是原则
在整个理赔工作过程中，体现了保险的经济补偿职能作用。当发生汽车保险事故后，保险人要急被保险人所急，千方百计避免扩大损失，尽量减轻因灾害事故造成的影响，及时安排事故车辆修复，并保证基本恢复车辆的原有技术性能，使其尽快投入生产运营。及时处理赔案，支付赔款，以保证运输生产单位(含个体运输户)生产、经营的持续进行和人民生活的安定。
在现场查勘，事故车辆修复定损以及赔案处理方面，要坚持实事求是的原则，在尊重客观事实的基础上，具体问题作具体分析，即严...查看全文>>