品牌化服务与车主真正“零距离”

自从年初人保电话车险推出全新的零距离服务后，服务标准和质量都迈上了一个崭新的台阶，让众多与徐先生有类似经历的车主享受到了更多的增值服务，赢得了广大车主的赞誉。很多车主都把体验到零距离服务的经历晒到微博上，在短时间内引发了大量网民的高度关注和热烈评论。

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品牌化服务与车主真正“零距离”

一直以来，人保电话车险都高度重视服务保障能力的建设，今年更是启动品牌化服务战略，推出了全新“零距离”服务理念，重点打造“全国范围内故障车辆免费救援、服务电子查勘员、推荐4S店修理、速递理赔、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧、万家网点四海通行“等七项服务承诺。其最大亮点就是除了保障传统的车险保险理赔服务之外，对于车主的非出险日常用车等也提供了周到细致的增值服务，受到了广大车主的好评。

北京的林女士就曾遭遇突发的汽车故障，最终得益于人保电话车险“零距离服务”，及时解决了难题。据了解，林女士半夜到机场接父亲，因为到的时间较早，就在车里边看电影边等，由于忘记关大灯，两小时后把汽车电瓶耗光了，导致汽车无法启动。在孤立无援的境况下，林女士首先想到了人保电话车险今年推出的零距离服务可以提供全国范围内故障车辆免费救援，于是林女士抱着试试看的心态拨打了95518电话，并很快得到了人保电话车险救援人员快速及时的响应以及专业耐心细致的服务。
林女士随后也将自己获得人保电话车险免费救援的故事在网上晒了出来，并在微博里表达了对人保电话车险的感激之情：“人保车险救援太给力了！大雾天30分钟到现场，大晚上的师傅一点怨言都没有，乐呵呵地帮我充好电瓶、打着火。电瓶救援全免费，我觉得太不好意思，塞给师傅100块钱，坚决被拒，还嘱咐我大雾开车小心！谢谢你，师傅！谢谢人保道路救援！”

业内人士指出，很多时候车主遇到的困难都是突发性的，往往让车主陷入孤立无援的境地。如果此时保险公司能够充分满足这部分的救援需求，提供真正解决车主现实困难，快速响应、及时救援的服务，让车主感受到希望和温暖，这将真正赢得客户的认可和信赖，树立起自己的良好口碑！