平安理赔各个环节的介绍

　　一、报案环节：

　　平安车险报案电话：95512

　　时间：事故发生48小时内;

　　建议现场向保险公司报案，可以得到查勘员的正确引导，避免理赔上手 续的不足，未现场查勘也可能造成事故责任无法界定，导致理赔困难，特别是单方事故;

　　资料：保单、行驶证、驾驶证;

　　地点描述：镇……村……街……路

　　标志性建筑物(查勘沟通)

　　二、查勘环节;

　　接报案后5分钟联系客户;

　　非现场案件可能存在系统问题，可以再次打95512催促或者记录查勘员电话号码主动联系，查勘员与客户联系后根据案件情况给予正确指导。

　　30分钟到达现场;

　　特殊原因会再有电话说明，等待的过程中如果有什么变化可以与查勘员联系。

　　现场查勘，确认事故责任。

　　三、定损环节;

　　损失比较严重，无法现场定损完的案件，查勘后出具查勘报告，到达维修站再致电95512进行详细定损。

　　损失较小，单纯外观损失，现场给予定损，并出具定损单;

　　涉及第三方损失，保险公司一样根据实际损失给予定损，然后客户根据责任比例进行赔偿，索取发票到保险公司索赔。

　　四、核价、核损环节;

　　核价;

　　配件价格分为市场价、特约价两种，根据实际维修单位进行核价，理赔时需提供相对应的发票。

　　核损;

　　对保险事故的性质、定损的合理性进行评定;

　　五、维修环节;

　　对车辆进行修复;

　　试车;

　　复勘;

　　对定损更换的配件进行核实，确认是否给予更换，保障车主的利益。

　　六、理赔环节;

　　为了保障被保险人权益，要求被保险人自己理赔;

　　全国通赔;

　　万元以下资料齐全一天赔付。