重拳出击“车险理赔难”问题

 所属分类:  2013-8-7 21:37:34    加入收藏
上周末保监会披露了2011年保险行业的成绩单,全国保费收入1.43万亿元,同比增长10.4%。新任保监会主席项俊波坦言,国内保险行业存在“三不认同”问题,即消费者、从业人员、社会不认同。

第一大问题行业形象不好

全国保险业监管工作会议周六在京召开,在此次会议上,保监会主席项俊波用了近3个小时,将自己对国内保险业的整体思路梳理了一遍。在他看来,现今中国保险业的第一大问题为行业声誉不佳、社会形象不好。

项俊波表示,一直以来,保险业声誉不佳、形象不好的问题比较突出,主要表现为“三个不认同”。一是消费者不认同。理赔难、销售误导、推销扰民等损害保险消费者利益的问题反映强烈,导致消费者对行业不信任。二是从业人员不认同。保险业基层员工压力大,收入低,社会地位低,感觉被人瞧不起,对自身发展没有信心。三是社会不认同。行业总体上仍停留在争抢业务规模和市场份额的低层次竞争水平,为了揽到业务不惜弄虚作假、违法违规,在社会上造成了非常不好的影响。

据记者了解,过去5年里,保监会收到的各类保险投诉中,60%以上是说理赔难的,20%-30%是说“销售误导”的。

2011年保险业“十分困难”

当日会议还披露了2011年中国保险行业的成绩单:2011年全国实现保费收入1.43万亿元,同比增长10.4%。其中,财产险保费收入4617.9亿元,同比增长18.5%。人身险保费收入9699.8亿元,同比增长6.8%。

需要注意的是,2011年保费收入的统计口径与前几年不同,据保监会相关人士解释称,这是由于2011年的保费收入是按照新的会计准则统计,其中寿险中的投连险部分已经不再纳入保费收入,因此比照前几年的数据会有不同。

对于2011年保险业所面对的形势,新任保监会主席项俊波用了“十分困难”四个字来描述。他表示,2011年,保险业业务增速出现较大幅度下滑,保险投资年化收益率仅为3.6%,一些寿险公司偿付能力充足率较年初下降60个百分点以上。2012年保险业稳健发展的难度更大,风险防范的要求更高,保险监管规范市场的任务更重。

重拳出击“理赔难”问题

 

对于2012年的保险监管工作,项俊波表示,保险监管工作要重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题。要下决心、动真格、出重拳,打一场整顿治理的攻坚战。保监会要与监管部门、保险机构、行业组织、新闻媒体和社会公众一起推动,让理赔难和销售误导成为过街老鼠,人人喊打。

据了解,保监会今年将争取国家税收政策支持,推动个人延税型养老保险试点工作的开展,并逐渐拓展至健康保险、企业年金领域;推动巨灾保险立法,将巨灾保险制度纳入国家综合灾害防范体系。

此外,大型保险公司的上市仍是保监会重点关注的工作,项俊波表示,在2012年,要继续深化国有保险公司改革,支持中国人保集团上市,推进中国人寿集团股份制改革,完善现代企业制度。

2013年4月24日

保险公司理赔程序和时限应明确规定
     据该负责人介绍,为保护车主知情权,减少部分代理机构弄虚作假,欺骗误导等情况发生,此番发布的补充协议规定,代理机构及其从业人员应向投保人说明合同内容,对免除保险人责任条款进行明确说明;指导投保人正确填写各种投保资料;未经授权,不得擅自代投保人签字或签章,更不得私自伪造投保人签字或盖章等。 围绕新法修订内容,北京保协还制定了车险操作实务指引,主要内容包括承保环节如何履行说明义务,理赔环节如何明确告知客户流程及各种手续,赔款直接支付给第三方的实务操作,过户车辆承保、...查看全文>>
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