车险理赔速度可网上查询

   据了解，云南省各财产保险公司自2009年开始施行承保理赔信息客户自主查询制度以来，经过4年的建设和完善，已形成了一个覆盖财产保险全险种领域(特殊风险业务除外)的自主查询平台，查询方式包括互联网、电话和柜台三种渠道。

   按照《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》要求，保险公司会在保单上将热线电话号码、查询网址、营业地址等信息打印在保单上。消费者如果通过柜台和电话查询，只需向保险公司客服人员提供自己的验证信息。

   如果通过网络查询，消费者有两种途径可以选择：一是到投保保险公司的官方网站，点击设置在网站首页的“承保理赔信息查询”窗口，输入验证信息即可查询;二是到中国保险行业协会官方网站，点击“财产保险公司承保理赔信息查询”查询入口图标，点击投保保险公司名称，网络自动与该公司的承保理赔信息查询系统连接，输入验证信息后即可进行查询。客户身份验证信息为：非车险“保单号码+被保险人名称+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)”，车险“保单号码+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)”，货运险、意外险“保单号码+单证流水号或者被保险人名称。”

   通过上述三种渠道，消费者可以查询到保单基本信息(如：保单号、投保人、被保险人姓名或名称、保险期间和保险责任开始时间、投保险种、保险金额等)、保单状态、标的信息、缴费信息、批改信息以及历史出险情况、出险经过情况、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况、赔案处理流程等。目前部分公司可以提供实时的查询信息，部分公司受到信息系统功能的限制，暂时不能实现实时查询，但根据规定其数据更新时间不能超过24小时，确保消费者实现T+1日查询。

   如出现消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，如果在柜台查询，消费者可直接将情况向公司客服人员反映;如果拨打客服电话查询，公司将对电话查询过程进行全程录音，消费者可直接将有关情况向接话员反映;如果登录网络查询，各公司在承保理赔信息查询网页均设置了留言箱，消费者通过留言箱向公司反馈情况和问题。相关信息将自动转发至省级或总公司处理，消费者也可以直接向当地保监局投诉。对于客户投诉或反映的情况或问题，保险公司必须立即受理，并应当于收到投诉后五日内将处理情况向客户反馈。

   车险理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。

   理赔原则

   车险理赔工作涉及面广，情况比较复杂。在赔偿处理过程中，特别是在对汽车事故进行查勘工作过程中，必须提出应有的要求和坚持一定的原则。

   (一)树立为保户服务的指导思想，坚持实事求是原则

   (二)重合同，守信用，依法办事

   (三)坚决贯彻“八字”理赔原则

   (四)注重《交通事故责任认定书》的证据作用