车险理赔服务“突击检查”8家公司来了7家

“保险公司吗?我的车刚才在北滨路黄花园大桥下,为了避让一个小孩子,撞到路边了,请马上过来看一下!”8月7日晚上7点半,我市8家车险公司同时接到了同一个报案电话,原来,这是市保监局随机抽取我市8家车险公司,用相应投保车辆信息报案,对车险理赔服务进行的一次“突击检查”。

“按照规定,报案后查勘人员应在30分钟内抵达现场。”保监局一位负责人说。

大约20分钟后,一辆印着阳光保险logo的查勘车抵达现场。查勘人员下车后,看到眼前“阵仗”有点吃惊。保监局工作人员上前对他说明了情况,并请他按照日常流程,模拟客户沟通、定损、理赔流程告知等工作流程。

“平时不会忘的,这次确实太紧张了。”这位查勘人员满头大汗地对记者表示。就在他进行模拟出险的过程中,四五辆各保险公司的查勘车也陆续到达现场。最后,除一家保险公司外,其余7家都到达了现场,6家符合半个小时内抵达的规定。

“整体而言,各公司车险理赔查勘现场服务质量较好。”保监局一位负责人表示,此次测评检查,也反映出部分保险公司理赔服务中的一些不足,如未在规定时限内电话联系客户,未告知上门收取资料的服务电话和服务方式,查勘服务人员未穿工作服或未佩带工作牌等。下一步,保监局将对相关公司开出整改通知书,持续狠抓车险理赔服务质量。