无休止的车险推销纠缠可报警处理

保险公司：如何获得客户信息是商业机密

　　海南保监局答复电话号码获取不属其管辖范围

　　“你好，我是xx保险公司的，现在向你免费赠送xx保险，你可以先试用，我们不收取任何费用。”这样的电话你是否接到过，然后愤然挂断电话，并有些莫名其妙，“这天上掉馅饼的事谁相信？”近日，南国都市报接到多位市民投诉称，经常接到卖保险、卖手机的促销电话，而且真假难辨，频率很高，希望有关部门进行规范，严厉查处违规违法、欺骗消费者的电话促销公司。

　　免费送保险真假成疑

　　市民质疑怎获得客户信息？

　　3月底，海口市民韩先生接到一个陌生电话让他很纳闷。来电显示为“400-8x9-5xx5”的电话中，一位女性自称为某集团旗下的人寿保险有限责任公司的营销人员，将向韩先生免费赠送1个月的意外保险，不用缴纳任何费用。随后又询问韩先生是哪个城市的，居住在郊区还是市中心？

　　对此，韩先生觉得事情蹊跷，“既然已经知道了电话号码，为什么还问住在哪儿呢，营销员又是如何获得他的手机号码的？”于是韩先生开始质疑对方，但该女营销员也很不耐烦，丢下一句“知道你是哪儿的，我还问你干嘛？”随后对方便挂断了电话，遇到这样的事，韩先生傻眼了，“你向我推销保险，不讲清楚，脾气还挺大。”

　　随后，韩先生上网查询后得知，该保险公司去年确有类似活动，不过电话和之前来电显示的电话，虽然都是400开头，但电话号码后面的六位数字都不一样。难道这是一个骗局？于是他把这段奇怪的遭遇放在微博上，没想到和他有同样遭遇的人大有人在，引起了众多网友的转发和评论。

　　本以为是一场骗局，可事情又发生了转折。韩先生的微博上收到一位不明身份者的私信，自称是该保险公司员工，表示公司确有这样的活动，并要求韩先生删除微博。这样的营销活动究竟是真是假？又是如何获得客户信息的？网友们觉得非常奇怪。网友@某胖就是我二点五世表示，先不论是否诈骗，买卖用户信息这种行为就应该先管起来。

　　网友深受电话骚扰纷纷吐露各自遭遇

　　记者在微博上看到，韩先生所遇到的情况，不少网友们也有类似的经历。

　　网友“@五指山夫”说：“有个电话05128260xxxx打给我，说什么要免费送份保险给我，是另一家保险公司的，猛套我的信息，被我一一拒绝了，但还不死心地说‘过几天会有400开头的电话，找我介绍情况’，还表示她是什么中介服务的。”对此，市民张先生说：“我也刚接到，有点莫名其妙。对方称可免费使用，我也没多想，那你就开通吧，反正我不提供其他信息就行。”

　　对于电话免费送保险，市民都很困惑。网友@小顶云淡微博跟帖说，韩先生接到的400-8x9-5xx5已经给我打了n多个电话，昨天还登记了我的信息，但留下的联系电话却是4008xx8xx8，这是咋回事，还说要寄保单给我？@飘-蕶说：“我前几天也接到这样的电话，一直问我的信息什么的，我后面觉得是骗局吧，啪的一下我就挂了电话！”

　　也有外地网友回帖，表示也收到过其他保险公司的促销电话，让人很烦恼，当接听到这样的电话时，为了避免可能出现的上当受骗，就会迅速挂掉电话，任何信息都不会透露。

　　保险公司回应：电话赠保险实为促销

　　对于市民投诉的问题，记者拨打了“4008x95xx5”，但无人接听。随后，记者来到位于国兴大道该公司了解相关情况，该公司指派电话营销部一位魏姓人员接受了记者采访，但其并不愿透露具体职务。魏某解释道，该营销号码只能呼出不能呼入，对于客户电话号码如何获取，其称是商业秘密，但获取的渠道非常多，比如与汽车销售公司合作。

　　魏某向记者表示，电话免费送保险的活动一直都有，主要由电话营销中心负责，电话号码都统一为“400-8x9-5xx5”或“4008xx8xx8”，但不是免费赠送，意外保险保期只有7天，而不是一个月。“7天的意外保险，主要是公共交通意外险，比如火车、飞机、轮船等，最低保额2万元，最高保额20万元，7天保险期，顾客不用交任何费用。”

　　那保险如何启用，启用后会不会让顾客续交费用呢？魏某说，顾客同意后，电销中心会给顾客发一条短信，上面有网址和保险激活码，当顾客想要启用时，就先登录网站，然后完成基本信息填写，包括身份证号码，然后就可激活使用。短期旅行或出差时，顾客就可启用。7天过后，顾客保单信息会保留下来，但不用续交费用。对于赠送的保险，一人只能使用一次，不能重复使用，但公司有新的理财产品和保险项目，就会首先与曾启用保险的客户联系并推介，这也是一种保险公司的促销宣传方式，品牌营销是自愿的，并不存在欺骗消费者的行为。

　　保险公司回应：电话销售业务全程录音存档

　　“你们如何获取客户号码？知道号码为何还询问住址、名字等信息？”对于记者的疑问，魏某称，获取号码是商业秘密，比如与汽车销售公司、车险公司等合作，但是只有号码，没有其他信息。免费赠险首先要确定姓名，只要有姓名就可享受7天意外保险，但是问客户住址和其他信息，电销人员属违规操作，也有可能是为以后的潜在客户做准备。同时，魏某声称电销业务和号码都已在海南省保监局备案，客户都可查询。

　　电话销售保险，整个过程都将录音，然后每天的通话都存档，也不允许个人打电话销售。“获取客户手机号码、姓名等信息后，是不是与其他行业共享呢？”市民提出质疑，对此，魏某表示，我们的客户信息是禁卖的，公司会加强管理和培训，但也有工作人员违反规定以此获利，这只是个人行为，一旦发现就追究法律责任。要保护个人信息，比如买家电后留下的住址和电话，也可能泄露信息。“接到私人电话赠送或销售保险，消费者需谨慎，但一般不泄露银行卡号，都不会有风险。”

　　海南保监局答复

　　电话号码获取不属其管辖

　　大量的电话营销侵入并干扰人们的生活空间，该由什么部门监督和管理呢？电话销售保险如何监管？记者联系了海南省保监局相关负责人。据相关负责人表示，海南省都是按照中国保监会下发的《关于促进保险公司电话营销业务规范发展的通知》和《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》严格执行，规范人身保险公司电话营销业务，并维护行业形象和保险消费者权益。

　　规定中指出，各公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。各公司应采取积极管控措施，坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。

　　该负责人表示，电话营销成为保险促销的一种方式，赠送保险的同时也做宣传，但都会严格按照中国保监会的规定对海南辖区涉及电话营销的保险公司进行监督和管理，并要求其建立业务档案。而对于保险公司称电话号码也在海南省保监局备案的事，该负责人给予了否认，“这怎么可能，他们搜集的电话号码不在我们管辖范围内。”

　　律师建议

　　无休止推销纠缠可报警处理

　　保险行业虽然有相应的电话促销规定，但是没有硬性处罚措施，监管力度似乎有些不痛不痒，那么法律上有没有相应规定呢？对此，海南林源律师事务所陈律师表示，电话营销方式在近几年发展迅猛，给公众生活造成诸多影响和不便，但是法律规定上没有具体标准，很难界定。企业采取电话营销方式，向社会公众推介产品和服务，用无休止的纠缠方式给他人生活、工作等造成较大影响的，属于违法行为，可报警处理。

　　对于消费者投诉的问题，陈律师表示，问题的根源是电话号码泄露环节，买卖电话号码、住址等个人信息的行为是法律明确禁止的行为，应由公安机关对该行为进行有效打击，并呼吁有关部门出台相关规定，对企业电话营销行为进行约束和规范，有效避免社会公众经常遭遇电话侵扰。