暴雨灾害对车险理赔服务和理赔时限“承诺”构成了巨大挑战

　　来自监管部门的数据显示，截至5月13日，广东保险业共接到此次暴雨灾害相关保险报案数22200余件，初步估计损失金额4.27亿元。采访获悉，经过灾后一周时间内紧锣密鼓的查勘，广东地区“5·7暴雨”灾害的案件情况已经基本稳定，各公司理赔工作正在有条不紊地进行中。

　　来自平安产险的消息显示，截至目前，平安财产险理赔主要集中在财产一切险、财产综合险和少部分工程险，据估计，本次广东地区暴雨灾害的总体估损在4500万元左右，目前已经完成结案41笔，总结案赔付27万元；从平安车险受损情况看，截至目前，报案量逾4600笔，预估赔付金额超过了6000万元，两项业务预估赔付金额在1.05亿元左右。

　　具体而言，截至5月15日，平安产险广东分公司共接到报案233笔，目前查勘工作已经完成，估损100万元以上的重大赔案有5笔，单笔最大案件估损250万元，总估损达2600万元。

　　另据统计，截至5月15日，平安产险东莞分公司接到报案215笔，已全部完成查勘工作，预计总损失约为1000万元，已经结案29笔，结案赔付24.3万元；深圳分公司接报案102笔并全部完成现场查勘工作，总损失预计达450万元，无估损超过100万元的重大赔案；佛山分公司接报案48笔并完成现场查勘工作，其中有两笔估损达100余万元的重大赔案，整体估损约500万元，已结案1笔，结案金额0.3万元。

　　平安产险江苏分公司接到全国统保苏宁电器在广东暴雨出险的报案2笔，因雨水灌入仓库导致库存的家电受损，估损约500万元，该分公司理赔人员已经来粤完成现场清点等工作。

　　这场始料不及的暴雨及特大暴雨天气，造成了大量“水浸车”案件的发生。据中国平安介绍，平安产险广东分公司于第一时间启动紧急应对预案，成立由总经理为组长、运营副总为副组长的紧急应对小组，集中优势兵力，快速处理“5·7暴雨”案件。

　　据介绍，暴雨发生后，平安产险接到“水浸车”报案2000多笔，其中大部分集中在广州地区，广东产险实行查勘员24小时轮班制度，从全省调拨一批经验丰富的查勘人员支援受灾严重的广州地区，共投入抢险查勘人力300余人，对所有受灾车辆进行了查勘定损，查勘率达到100%。

　　此次救灾过程中，平安产险明确了“小案从快从简，大案从细”的原则，以确保高质量完成大灾理赔工作。平安产险广东分公司与各车行、维修厂进行沟通，对水淹车较多的车行增派查勘员，实行24小时驻点定损协调与施救措施，制定并下发了“水浸车”快速定损细则，开通“水浸车”案件的快速理赔通道，简化理赔手续，加快核赔结案速度。

　　针对损失较为严重的全车淹没车辆，平安产险抽调车辆定损工作经验较丰富的骨干人员，与维修单位确认损失项目和维修方案，确保维修单位能够在尽可能短的时间内启动车辆维修工作，以减少客户车辆损失。

　　据介绍，通过协助施救、设置临时定损点、上门定损、简化作业流程和手续、协调维修资源、直接参与拆解、抢救电气配件、轻微案件现场一次性定损等多项措施，平安产险取得了较好的先机，可尽快完成对受损车辆的定损排查工作。

　　目前，“5·7暴雨”的后续理赔工作正在快速处理中，为履行“平安车险：万元以下、资料齐全，一天付赔”的诺言，中国平安全系统正力争在最短的时间内做好“赔快”、“赔好”。