车险理赔金短斤缺两 保险公司承诺退还

　　出险至今已1年，理赔仍无结果

　　宋先生向记者表示，2007年底，他驱车回老家四川，在途中遭遇暴风雪。行驶至湖北境内时，车辆打滑，撞上了公路的隔离带，导致车辆车头严重受损。于是，宋先生便向其投保的天安保险上海分公司报案。

　　由于宋先生的车辆在湖北境内出险，天安保险上海分公司便委托湖北分公司对其进行定损。但由于雪灾严重，导致公路封路，在交警对事故现场进行处理后，保险公司定损员却无法赶来。在等待了一天一夜后，宋先生被电话告知可以自己给车辆的受损部位进行拍照留证后，先将车辆送修，待维修结束，将照片交给上海分公司定损，也可以获得理赔。

　　于是，宋先生在向保险公司再三确认后，便自行将车辆送修。

　　然而，当宋先生在2008年4月将所有现场照片和维修单据都提供给保险公司后，却只获得了3000元赔偿，而宋先生的维修费用高达1.2万元。对于天安保险的理赔结果，宋先生感到非常不满，向天安保险提出了复议。但是一直到2009年1月，保险公司仍然未给出处理结果，“期间，当我致电天安保险的客户服务部时，却一直被告知‘正在处理中’，但是到现在都没有处理结果。”宋先生无奈地说。

　　理赔金短斤缺两，保险公司承诺退还

　　记者随后拨通了天安保险总部的客户服务部电话。一位王小姐在了解情况后承认，当时的确要求宋先生将车辆的受损情况用照相机拍下来，便可进行理赔。但是从宋先生提供的照片来看，保险公司认为车辆的受损程度并未严重到需要花12000元进行维修，天安的定损结果便是3000元。对此，宋先生提出了复议的要求。

　　从提出复议至今已过去半年多，保险公司为何迟迟没有答复？对此，王小姐承认，保险公司的工作存在疏忽，没有及时和客户沟通。上海汇业律师事务所汤淡宁律师表示，既然是保险公司提出让车主宋先生自行拍照留证并维修，而宋先生也已经采取了他能做到的手段，那么保险公司就应该承担宋先生的维修费用。

　　在记者截稿前，天安保险上海分公司客服中心的沈先生致电本报：由于宋先生提供的材料中，缺少部分车辆物损材料，在交齐材料后，保险公司会在9000元的差额中，扣除不同区域间维修费用的差价后，赔给宋先生。