一起定损失误的车祸理赔案例

原本一起简单的追尾事故引起的修车理赔，其过程却颇费周折。定损、修车……几乎每个环节都出现问题。在漫长的两个多月时间里，李女士已经心力交瘁?保险公司、李女士、维修厂之间究竟发生了怎样的纠葛?

　　“买这辆车已经三年了，以前虽然也出现过问题，但修车、理赔的过程都很简单，而这次修车实在把我们拖得够呛，真正体会到了被踢皮球的痛苦”。近日，李女士来到本报，向记者倾诉自己两个多月来的痛苦遭遇。“去年12月31日，我驾车在太乙路立交行驶时，前面的车突然紧急刹车，一不注意，我的爱车就和前面的车追尾了。结果车前部几乎全部损坏，车前盖变形，翼子板断裂，水箱变形……本来想着有保险公司，一修就没事了。刚开始，事情也一如我所想的，保险公司定损，修车厂修车。可是，一次偶然到4S店，工作人员的一席话让我大吃一惊，痛苦就此开始”。

　　李女士

　　出错凭啥我来买单

　　“出事后，车子就近拖到诚信达修车厂时，太平洋保险公司定损员金先生也同时到达，进行定损。这时就出现了问题。本来我的车前盖应该是铝的，市价应该在2600元左右，但定损员金先生核定的价格却是1100元。后来，修车厂也就按照这个价位换上了价钱较便宜的铁制车前盖”。

　　“但这些你们是怎么知道的呢?不论是铁质车盖还是铝盖，作为普通的消费者，还是很难区分的啊!”记者询问李女士。 “其实这是我们后来到4S店做保养时，4S店的工作人员告诉我们的。工作人员说，由于铁质车盖要比铝制的重，现在前部的支撑架已经有些变形。李女士表示，对于重新更换车前盖的费用，目前修理厂和保险公司都不愿意承担，互相推诿。“其实就是让我们自己出这些钱。但是凭什么啊?你们工作失误就让我们出钱，我们不是成冤大头了?”李女士气愤地说。

　　保险公司

　　定损存在一定失误

　　就李女士的遭遇，记者电话采访了事后一直和李女士接触、处理此事的太平洋保险公司普先生。当记者询问此事时，普先生表示，这件事情的发生很偶然。“首先，我们承认在这件事故中，车前盖定损是我们的工作失误，但是整个事件中，如果修理厂能及时发现这一问题并和我们进行沟通，那是完全可以避免的。正是由于修理厂的不作为，使李女士遭受了损失。因此我们认为，修理厂应当承担主要责任，所以，我们经过全面考量，愿意承担900元的费用，其余的费用，需要修理厂承担。”

　　“但整件事情的起因，是由于保险公司定损错误引起的”，记者对此表示异议。对此，普先生则表示，“正是由于我们定损失误，我们才主动承担了900元的费用，而修理厂是完全可以发现问题并和我们沟通，以避免问题发生的，所以他们应当承担主要责任”。