关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知

    随着机动车保有量的大幅增长，汽车保险市场发展很快。在快节奏的生活环境下，电话车险应时而生，但是，电话车险也存在诸多弊病。

    市民王女士向记者反映，“从去年年底到现在，我不断接到外地的电话，他们根本不分时候，不管我是在上班，还是开车去上班的路上，不管是中午休息，还是晚上吃饭时间，真是快被烦死了……”每天众多车险电话令他不胜其烦。“有两三家保险公司的人给我打过电话，想让我买他们的车险产品。有些电话还特别缠人，挂都挂不掉。”更令王女士气恼的是，有些人隔三岔五地致电前来推销。

    据业内人士爆料这些电话大多是保险公司统一客服号码，有些则是普通的电话号码，他无法通过手机过滤掉这些电话。事实上，电话车险存在的问题还不止“扰民”这一点，近年来频现的电话车险，利用山寨版保险公司的客服号码给车主打电话，利用虚假承诺吸引车主投保，出险后回拨号码却无人接听等问题并不少见。

    针对电话车险存在的诸多问题，去年12月1日，保监会印发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》(以下简称《通知》)，进一步规范人身保险公司电话营销业务。此次发布的《通知》中特别指出，禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。并规定，对于明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户，电话营销人员应及时结束通话。保险公司须使用技术手段，对有关电话号码进行屏蔽，一年内不得对这一客户再次呼出。

    但是我们还是可以看出，保监会要求保险公司采取适当措施，减少针对某个特定的车主电话营销而已。保险公司是否采取这些措施尚是未知数，因为在整个市场缺乏统一管理平台的情况下，很难令某个保险公司有如此高的觉悟，自觉遵守规章退出不良竞争。车主徐女士认为，这样的要求对于车险公司来说有点像既是球员又是裁判，全靠车险公司“自觉性”，起不到真正的监督作用。

    针对保险业存在的各种问题，小编在此提醒广大车主，选择保险是一定要小心谨慎，三思而后行。