不诚信！车险附加服务说到做不到

近日，有网友向某门户网站的“保险投诉绿色通道”反映，今年5月，其续保某保险公司电话车险时表示，如果该公司赠送的附加服务内容不如其他公司，就将另选险企作为本年度保险对象。就此，该保险公司电销人员承诺赠送10次洗车等附加服务，网友于是继续选择了该公司的电话车险。
　　孰料，购买车险后，该网友接到保险公司短信，称赠送的洗车服务有效期只到10月份，而非一年的保险期限，去洗车时又得知获赠的洗车服务需支付额外费用。6月中旬，网友向公司客服反映，电销人员未在其购买车险前说清附加条件，有误导消费者的嫌疑。但客服称，是网友未主动询问赠送的服务有无附加条件，并表示公司已用短信通知服务期限，因此不予接受该网友提出赠送洗车服务延期的要求。因沟通无果，该网友又三度致电该公司投诉部门，但等待许久后获得的结果，依旧令其大失所望。
　　看了这则投诉，给人有两个印象：其一，这位网友很较真，为维护自己的权益，一次次与保险公司评理，相比那些被险企忽悠后自认倒霉的消费者显得很特别；其二，相关保险公司在处理纠纷时比较离谱，轻易就将对于消费者的承诺进行变更，却给不出合理解释，存在信誉问题。因为众所周知，保险秉承的是最大诚信原则，不论对消费者还是保险公司而言，只有遵守这条金科玉律，双方的“交易”才能愉快完满地进行。但就拿此事来说，尽管起因只是源于一项赠送的电话车险洗车服务，从表面看，“豆”大之事不必较真，但关键并非消费者特别在意一点“小惠”，主要还是保险公司言而无信的行为令人气愤。
　　如同这位网友续保前和电销人员沟通时所说，如果该公司赠送的附加服务不及其他险企，将不考虑续保。由此可见，若预先知道该公司所谓的赠送洗车服务，既非涵盖一年保险期限，又须消费者额外支付费用，网友是不可能继续选择该公司作为投保对象。而现在，电销人员“注水”承诺在先，公司短信“澄清”在后，不啻刻意隐瞒真实的附加服务内容，难免让人感觉公司是为争取续保客户而误导消费者。何况，当网友向客服反映情况时，既说明了之前与电话销售的全部过程，并指明所谓短信通知是发生在其购买保险之后，而非事前。但客服仍一口咬定公司已发来短信告知洗车服务期限，此举是否为了公司利益而“将错就错”，我们不得而知，不过，客服如此罔顾事实以及处理与客户间纠纷的做法显然欠妥。
　　俗话说人无信不立，此话用在险企身上也一样。虽然就此事而言，如此敷衍消费者，究竟是保险公司的行为，还是员工的个人行为，我们无从得知，而且保险公司当真要将耍赖进行到底，消费者也不会有何办法。只是可以确信，小小的附加服务虽不值得一再计较，险企的信誉却让消费者彻底看透。上过当，受过“忽悠”，当一年保险期满后，消费者必定尽快脱身，从此不再与该险企往来，后者的口碑想来是难保了。普通的车险续保赠送洗车服务非要弄到如此地步，除了险企与消费者“双输”外，实际上没有什么意义可言。