深圳地区的车险市场手续费支付最高15％“封顶”

　　产险市场违规时有发生

　　虽然，去年我市保险市场仍保持了较高的增长速度，产险市场也实现了近年来的首次盈利，产险数据真实性明显提高，人身保险银保手续费恶性竞争等问题逐步改善。但是，深圳保监局人士表示，深圳保险市场秩序虽然渐趋良好，但其实尚未实现根本好转。

　　在财产险方面，车险领域的弄虚作假问题仍不容忽视，而在非车险领域，特别是大型商业风险领域非理性价格竞争问题依然突出。而在人身险市场中，主要集中在银保业务和短意险业务方面，手续费支付不规范，非理性竞争问题比较突出。此外，在保险中介领域，虚开中介服务发票，通过中介“走账”牟取不正当利益的现象比较普遍，还有的中介公司遵纪守法意识淡薄，不履行合法手续随意变更地址和负责人的现象时有发生。

　　同时，保险诚信仍然是“老问题”，包括了保险销售和理赔，仍是当前投诉较为集中的方面。前者表现为寿险销售人员不能全面、准确、真实地告知有关情况，有的甚至还故意隐瞒投连险的投资风险，夸大产品收益等，而“理赔难”问题一直是产险领域较为突出的问题，集中表现为理赔周期长、定期术赔不准以及拖赔、惜赔甚至无理拒赔等。

　　新招抑制价格战

　　市保险同业公会负责人告诉记者，一直以来，为了争夺车险市场份额，一些保险公司不惜抬高支付给中介代理的手续费，用“价格战”等非理性手段进行竞争，从而导致了深圳车险市场手续费过高和混乱（渠道费率与内地其他地区的20％—30％％一致），也使广大车主的保险权益受到损害。

　　而对于目前市面上有关车险保费因此会上涨的传言，该负责人表示，手续费比例限定后，并不会影响车主的投保费用，车险费率及相关规定的浮动比例也不会有所改变，请车主可以放心。

　　据悉，由市保险同业公会制定的《深圳市保险行业车险业务规范工作实施方案》和《深圳市保险行业车险中介业务手续费自律方案》已开始在全市产险公司中正式实施。

　　记者从这两份方案看到，对于如何使用与支付车险中介业务手续费终有了明确的“说法”，即手续费是保险企业向受其委托，并在其授权范围内代为办理保险业务的保险代理人和保险经纪人所支付的费用，只能支付给具有合法资格的保险中介机构，最高支付比例为15％。并且，禁止将手续费作为营销费使用，向本公司劳动合同制员工在内的其他任何人及任何非法代理机构支付。

　　记者从各家保险公司了解到，目前，各家公司正在根据新的行业统一标准对自身业务系统进行改造，以实现业务处理系统、核保系统、以及财务系统的相互衔接。而保险行业也成立了“情况跟踪小组”，每月将抽取3至6家公司进行跟踪，任何公司或个人对手续费使用的各种违法违规行为，都可向深圳保监局或市保险同业公会投诉或举报。

　　短意险须电脑出单

　　记者在昨日的采访中了解到，自从去年深圳“航翼网保险信息单”事件发生后，深圳保监部门及时建立了防范短意险市场风险机制，并检查了15家保险公司，暗访了20多家机票代理网点，并对保险公司意外险业务经营进行了达标验收。

　　根据市保险同业公会最新发布的新规定，对各公司短意险业务数据定期报送，从险种类别、时间范围、业务范围等方面作了明确，对短意险业务监督与跟踪调查方式，违规行为的认定，以及违规行为的处理都作了详细规定。

　　记者注意到，新规从本月开始实施后，各保险公司及保险代理人销售意外险，都必须实现系统联网电脑出单，禁止手工出单或脱机打印，并为客户提供电话或互联网方式的意外险保单信息查询服务。

　　业内人士表示，随着深圳保险业市场化程度的不断加深，一些非理性竞争现象逐渐抬头，不仅扰乱了保险市场，同时也对广大投保人的利益带来了直接或间接的损害。