买车险品牌和服务才是关键

　　做为一个有多年驾龄的车主，张小姐说出了大部分车主的心声。就目前的情形来说，选择电话车险，多数车主看中的还是它的价格优势。但在产品同质，价格逐渐趋同的背景下，理赔质量就成了消费者最关心的问题，各保险公司要在市场竞争中立足，品牌和服务才是关键。

　　据了解，在配送服务上，平安电话直销是唯一一家实现保单全国范围内配送的电话直销公司。平安电话车险采用了“双向配送模式”，在全国各地搭建了一套完整而全面的保单配送体系。而平安电话车险专业的配送人员会严格遵守配送时间，将保单准时交到车主手中。

　　在理赔服务方面，目前，各大经营电话车险业务的保险公司：平安产险、人保财险、太平洋产险等都推出了自己的个性化理赔服务。比如，平安电话车险在全国各地和很多修车行、4S店都建立了“直赔”合作，他门可以为平安的电话车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。人保电话车险也推出了为客户代办理赔的服务。向人保电话直销投保的车主，一旦出险，人保“车险专家”将派出专业事故车托管员，代车主办理保险索赔、车辆维修，整个车辆托管流程向车主透明。此外，太平洋产险广东分公司则推出了车险理赔服务经理人制度。车辆出险后，客户可得到车险理赔服务经理人提供的一对一服务。客户在理赔过程中遇到的所有问题，都可拨打太平洋保险客户服务电话，由车险理赔服务经理给予解答和协助解决。

　　平安电话车险的相关人士透露，在国内电话车险行业，平安电话直销首推全程代办理赔服务，客户出险报案后，平安产险会立即派人上门查勘定损，并将车送至修理厂维修，修好后把车送还给车主。也就是说，作为平安电话车险的客户，车子一旦出险，平安产险可从定损到维修、理赔全程代办，无需车主来回奔波，这和4S店的一条龙服务没有任何差别。

　　此外，平安电话车险还推出“爱车大管家”服务。在每一位客户的保单上，都有一张大管家的名片。车主出险后只需拨打大管家的电话，就可以享受一对一的服务，完全不用再为车险理赔的事操心。而针对不同地区，平安电话车险还推出各种特色服务，比如，代步车、非保险事故道路救援、三代办服务等，以不断升级的服务来满足车主多样化的需求。

　　在平安电话车险系列理赔服务推出后，不少车主反映：平安电话车险的理赔速度更快了，各环节更清晰了，也不要担心被骗保。“投保可以足不出户，理赔只需一个电话，就有专人上门代收理赔资料，真的不用再为理赔的事儿跑来跑去了。”平安产险的相关人士指出，平安电话车险一直坚持以服务为根本，在车险理赔上，平安电话车险会不断努力，将人性化地服务送到车主家中，为车主免去一切后顾之忧。