车险理赔有了“时间表”

　　保险公司不得指定维修点

　　目前，深圳一些小型产险公司仍采用传统的办公电话接受车主报案。下个月起，这种办公时间内才接受报案的做法将从深圳绝迹。按照《指引》规定，各家经营车险的保险公司均须设立24小时报案专线电话，合理配备工作人员。

　　《指引》对车险公司的出险时间也做了限定：车主报案后10分钟之内，保险公司就要与车主主动联系；原则上到达查勘现场的时间，特区内不超过30分钟，特区外不超过1小时；对于满足“快处快赔”和“互碰自赔”条件的，保险公司还要对车主进行指引，告知车主处理程序和注意事项。

　　此外，《指引》首次明确保险公司不得强制指定维修单位，并要主动协助车主进行车辆维修，建立大案复勘和损余件回收管理制度，保证客户车辆维修质量。而且，保险公司在查勘、定损、索赔或结案付款等环节中，要面见一次被保险人，就案件的有关情况进行确认，维护被保险人的合法权益。

　　车险理赔有了“时间表”

　　《指引》还给所有车险公司的理赔设定了时间表。今后，保险公司在收到客户赔偿请求后，对属于保险责任的，在与客户达成赔偿协议后的10日内予以赔付；对不属于保险责任的，应自作出核定之日起3日内发出拒赔通知书。如果情形复杂，应在30日内作出核定。保险公司如果按照合同约定，认为索赔资料不完整的，应当及时一次性书面告知客户，以避免客户重复往返，并在收到客户的索赔资料后，应提供书面回执，并及时录入业务系统。

　　此外，自收到客户索赔资料之日起60日内，保险公司仍不能确定赔偿金额的理赔案例，应根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付，待最终确定赔偿金额后再支付相应的差额。而对于事故损失5000元以内的小额赔款案件，如果属于事故责任和保险损失确定、索赔单证齐全且不涉及人员伤亡的，车主在递交索赔资料之日起3个工作日内就能获得赔款。