关于公布保险理赔（给付）程序 进一步做好理赔服务工作的通知的介绍

中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国保监会批准成立的全国性财产保险公司。公司成立于2003年10月20日，注册资本金17.2亿元人民币，总部设在上海。2008年9月27日，中国大地保险第一届董事会第十一次会议暨2008年第一次临时股东大会全票通过了中国大地保险第二次增资扩股方案，增资人民币30亿元。10月20日，中国保监会批复：同意中国大地保险注册资本金变更。

作为中再集团公司旗下唯一的直保财险公司，中国大地保险在初创的五年间实现了跨越式发展，创造了令业界刮目相看的“大地现象”。公司已设立分公司34家、营业部1家，5个层级的机构总数超过1800家，全国性服务网络已经形成。美国纽约代表处顺利开业。保费规模从2004年的15亿元到2007年突破100亿元，市场排位从12位上升到第5位。

中国大地保险的业务经营范围涵盖非寿险业务的各个领域，包括企业财产保险类、机动车辆保险类、工程险类、责任险类、信用保险类、保证保险类、家庭财产保险类、货物运输保险类、船舶险类、农业保险类以及短期健康保险和意外伤害保险类等。

日前，中国大地保险第一批100万张“理赔服务客户温馨提示卡”发往全国系统1800多个服务网点。这是该公司向社会和公众公布理赔程序，做好理赔服务的又一新举措。

据大地保险全国客户服务中心负责人介绍，保监会《关于公布保险理赔（给付）程序 进一步做好理赔服务工作的通知》下发后，该公司就要求全国1800多家分支机构及各营业网点在12月15日前必须至少配置一台台式电脑，用于客户及时查询理赔案件处理情况，公开接受客户和社会公众监督。在此次下发的提示卡上，除了常规的联系人、联系方式外，重点是向客户推荐通过网络即时查询赔案处理情况。

为了能适应“信息公开”后理赔服务的更高要求，自去年以来大地保险采取了一系列的措施，包括建立小额案件快速处理办法、理赔案件集中抽查制度、推广PDA 现场快速定损系统、实施交通事故人伤案件援助服务等，使客户服务水平和品质得到了明显的提升。截至11月底，该公司案均结案时间比去年同期缩短了9天，客户投诉率下降到了万分之一点五以下；全国共有近百名客户享受了车险全国通赔服务，对涉及理赔案件客户的回访率连续4个月达到了100％。

据了解，大地保险理赔服务公开透明、敢亮“底牌”的做法，得到了监管部门的好评。广东保监局正在全省保险行业积极推广该公司的赔案信息网上即时查询服务举措；湖南省政府有关部门在实地考察大地保险湖南分公司的即时查询服务情况后，给予充分肯定。

目前，大地保险全系统上下正在按照有关要求，进一步简化理赔流程，对全国客户服务专线系统进行全面升级和流程优化。同时，将理赔服务的具体流程、所需材料清单、联系电话和投诉电话在营业网点和网站上公布，并以此为契机认真完善各项服务措施，推动客户理赔服务工作跃上新台阶。

小知识：大地车险全国通赔介绍。通赔是指中国大地保险客户出险时可以由我司通赔网点就近进行查勘、定损，并可在我司任何通赔网点交付理赔单证，领取保险赔款。客户可以在中国大地保险各县级车险全国通赔网点享受到统一、标准、简便、快捷的车险理赔服务。全国联网通赔展现了我司最大化的便捷理赔服务，客户在全国任何一个我司拥有机构的地方出险，均可通过我司最近的车险全国通赔网点办理各项索赔手续，免去传统理赔模式下承保地和出险地之间往返奔波之不便。