车险：理赔时限到账为准

在竞争日益激烈，产品日益趋同的保险市场中，各保险公司为实行差异化经营，纷纷推出各具特色的服务措施。把竞争的重点由拼手续费转移到为客户提供优质服务上，倡导特色服务，令保险更便捷更实惠，为更多消费者提供贴心服务。

车险：理赔时限到账为准

对车主来说，价格固然重要，但保险公司的运营经验与服务实力的差异更是不容忽视。因此，在电销价格趋同的情况下，各大保险公司不断打起了理赔牌，承诺为理赔设时限。

比如太平洋(601099,股吧)产险宁波分公司依托车险3G移动视频查勘系统的技术，首创车险小额案件“零单证”索赔，大大缩短了小额案件的结案周期。去年，太平洋产险宁波分公司共使用零单证索赔流程处理赔案2.7万件，从客户报案到结案平均周期仅为1.7天，与使用“零单证”索赔流程前的平均结案周期相比，缩短了22天，65%的案件实现了当天出险当天结案，其中结案周期最短的一起赔案，从客户报案到财务支付仅为0.5小时。

而平安产险宁波分公司则全面升级“快易免”服务体系，推出“平安车险客户微信自助理赔服务”，即针对客户在工作日9:00~17:00内发生的单方纯车损案件，通过手机报案且该手机有微信软件的，即可享受微信自助理赔服务，免去了客户现场等待时间，提升理赔效率。

消费者通过对比不难发现，保险公司在车险理赔时限上对理赔额度有划分，一般来说，理赔额度越小，理赔时效越短。比如中国人保产险宁波分公司推出了限时现场查勘服务，即接报案后5分钟内短信或电话告知查勘人员联系方式或约定到达时间，而资料齐全、协商一致的案件，不涉及人伤、物损的案件，损失金额在1万元以下，客户提交至柜台的，1小时内通知财务付款；损失金额在5万元以下的，一天内通知财务付款。

另外，除了在理赔时限上下功夫，保险公司还在特色服务上做足文章。比如安邦财险宁波分公司推出了代步车服务，在保险期间内，客户投保车辆发生车损事故，客户到安邦指定的定损中心或汽车4S店进行车辆定损并留修，即可享受安邦提供的3天免费的代步车服务。

寿险：特色服务实用为先

随着市民保险意识的日益提高以及国内投资市场的低迷，保险业内人士透露，当前各保险公司都在暗里较劲，从增值服务、理赔速度、服务态度等这些基础工作抓起，精心打造具有自身特色的服务品牌，为客户提供实用的服务。

据悉，早在2011年时泰康人寿就将3G电子化技术率先应用于理赔服务。充分利用高科技的服务手段，将客户端资料秒收秒录，并完好上传至公司理赔系统，这不但能够使工作效率成倍提高，而且还可以确保客户理赔转账更及时，公司的信誉和实力也得到了大幅度提升。

在完成新兴服务的同时，泰康人寿的经典服务特色也继续保持。作为保险行业界第一家提供“百分百电话回访服务”的保险公司，泰康人寿多年来以客户利益为中心，以客户需求为己任的工作理念一直没有动摇，而这一特殊经过多年的坚持取得了不错的赞誉，也引来了业界同行们的纷纷效仿。

不光是在服务上提质，各大保险也在寿险理赔速度上加足马力提速。比如太平洋人寿宁波分公司运用新技术提升服务质量，打造“神行太保”智能移动保险平台和创建智能化的保全GPS作业平台。与传统作业模式相比，GPS系统实现的智能化保全服务，平均时长只有2.5分钟，时效提高了2倍以上。对客户来说，所有服务项目均实现了免填纸质单证，客户同时申请多份保单变更时，只需一次签字即可确认批改。

同时，新华人寿宁波分公司的星级理赔服务在业内也是独树一帜，通过3G移动等新技术支撑，让理赔服务执行力提速，如40%的理赔1小时简易结案、52%的理赔时效不超过3天、8%的复杂疑难理赔确保不超过30天；阳光人寿宁波分公司则推出了“阳光直赔”活动，对客户因意外事故进行医疗，且赔付金额在5000元以内的理赔提供“直赔”服务：上门受理材料、平板电脑进行现场理赔操作、理赔金即时到账。

保险行业的服务，正向着专业化、智能化、效率化方向发展，在不断推出的人性化特色服务中，保险行业将以饱满的热情打为更多的消费者提供更完善、周到的服务。