天安保险股份有限公司多渠道车险理赔服务

保险行业激烈的竞争及不断向偏远乡镇、甚至农村市场进军的趋势，对保险公司的业务办理效率提出了更高的要求，为此，天安保险公司通过VPN将各地分公司及下属营业部组建成虚拟局域网，以便业务人员可以通过网络将客户信息、保单信息等及时传输至相关部门进行处理。

但由于网络环境、硬件设备等因素的影响，原有的VPN远远达不到客户的需求。通常情况下，客户需要到保险公司营业地点才能办理业务，大大影响了业务人员的签约效率，当发生理赔时，用户更是对理赔速度怨声载道。

原有的系统自2009年正式运行以来问题不断，新系统在原有系统的基础上进行完善，现天安保险邮件系统地址为：http://webmail.tianan-insurance.com/jmail/index.jsp。

按MIS开发的流程，前期应是进行大量的调研工作，细到要开发人员与系统操作人员共同参与，旧系统基于javaapplet，而新系统则是J2EE，作为前端使用者的感受是UI的变化及使用感受的不同，当然还有功能上的增强。然而这却是个缺少镙钉、充满补丁的系统。既然前期工作有缺失，在后期使用及维护中工作量就会成倍增长。这一问题已经得到相当领导的重视，并在逐步改善中。

天安保险股份有限公司多渠道车险理赔服务

为提升公司服务质量和水平，全面树立优质服务与品牌形象，践行天安保险公司“以客户服务为中心”的经营理念，现将我司保险服务承诺报告如下：

一、微笑之声

服务热线95505，服务时间7×24小时，专人受理客户的出险报案、理赔咨询和投诉。

　二、全国通赔

实行全国通赔，异地客户在出险地均可受理理赔并领取赔款。

三、主动服务

方便客户，可主动上门收取索赔材料，及时受理索赔。并对所有客户进行客户满意度调查。

四、公开透明

承保理赔服务全透明，承保理赔流程向社会公示。客户可通过互联网、电话、柜台三种方式进行查询服务。天安保险公司承保理赔自主查询网址为http://www.tianan-insurance.com，根据页面提示输入保单号、被保险人身份证件号等信息即可进行查询；

五、即时回复

及时处理客户投诉，一般投诉当日解决，其他投诉视情况三至五个工作日内给予答复。

六、一纸快赔

小额案件实行“一纸快赔”处理机制。即客户拨打一个电话，手书一个签字，留下一个账号，就能够在一个工作日拿到赔款。