省时、省心、省力 平安车险快易免APP

以“亲和、及时、简便、告知、契约”为行动准则的“心服务”在平安产险深圳分公司的实施，将为客户提供更加贴心、更加完善的服务。借助高科技的力量，全面提升服务品牌竞争力。从服务时效、服务质量、创新能力等方面提升服务品质，以贴心的服务、创新的产品和专业的队伍为基础，为客户带来省时、省心、省力的专业体验。

　　我们将分三期报道，探班平安产险深圳分公司，近距离了解“科技，让生活更简单”的专业力量。近距离体验服务流程的优化再升级，分享科技加金融的完美融合。

　　平安车险快易免APP的正式上线，标志着平安产险深圳分公司车险快易免服务方程式变得更加丰满。不管是苹果的iOS系统还是Android系统，平安车险客户安装了该客户端后，可自行通过手机上传相关照片并完成相关信息录入，平安产险后台人员进行审核、定损并完成结案。

　　该APP涵盖了车险报案、自助理赔、人伤理赔预约、资料补传、赔案查询、理赔门店查询、合作修理厂查询等一系列服务功能。经介绍，平安车险快易免APP除了能处理常规自助案件外，还囊括了人伤预约、网点查询等功能。客户可以通过平安车险快易免APP，根据伤者恢复情况和自己的时间安排，预约平安人伤调解员参与协助事故调解，进而达成赔偿协议，“是一个综合性的服务工具”。客户的所有案件均可以使用APP补传资料，免去门店提交索赔资料的繁琐。今后，“一键报案”可实现跳过IVR（互动式语音应答）菜单播报，进一步提升客户体验。

　　今年4月，客户自助APP免费救援功能推出，12座以下非营业用客车、轿车在全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，出现非事故引起的车辆故障，即可登陆平安车险快易免APP，申请免费道路救援，经授权系统自动识别客户位置，无需费时电话沟通即可享受该项服务，并可随时随刻掌握服务进度。

　　该项服务推出的当天，山东省泰安市的刘女士成为第一位享受该项服务的平安产险客户。刘女士的车辆在行驶中没油了，在点击平安车险快易免APP的“道路救援”后，两分钟后接到了救援公司的电话，确认服务项目和送达地址，刘女士对整个救援过程的快捷方便惊讶不已，表示平安快易免APP自助申请救援，不但操作简单，而且非常快，很人性化。

　　截止到5月底，已有近200名平安产险客户通过该APP自助申请免费道路救援服务。而随着平安车险快易免APP的各项功能全面上线以来，截至6月初成功认证客户已超过2万，APP上的一键报案、自助救援、赔案查询等功能使用量超4万人次。