车辆出险耗尽两块手机电池，没联系上都邦

上午10点15分开车发生的车祸，一连拨打都邦财产保险股份有限公司的报案电话，直至当晚12点也未能拨通。17日，都邦保险客户张先生遇到此事后，因担心该保险公司“蒸发”，于是拨打110报警。采访时记者了解到，该公司并未“蒸发”，但因一些细节问题未及时处理，给客户带来很大不便。

　　■顾客：耗尽两块手机电池，没联系上都邦

　　市民张先生有一辆丰田威驰轿车，去年8月，他花费4700元买了保险。17日上午，他驾车行至花园路富翔天地小区路段时发生轻微事故。张先生通过查询114，得到了都邦保险的报案电话“95586”，于是他马上打电话报案，希望保险公司人员能及时到现场勘察。

　　张先生说，电话拨通后，传来的声音是“欢迎您致电都邦保险……电话正在转接中，请稍后”，但紧接着传来的声音是“线路正忙，请稍后再拨”，随后通话中断。

　　一开始，张先生以为保险公司业务繁忙，一时间无法拨通，于是他等了一会儿再拨。没想到，电话中传来的仍是相同的的声音。一连拨了几十个电话，均如此。

　　一直到当晚12点，13个多小时过去了，拨了上百次电话后，张先生仍未报上案，“为此两块手机电池都耗光了”。

　　期间，他又通过114查到了山东分公司的固定电话，但多次拨打也没人接听。“难道都邦保险山东分公司不辞而别了？客户的保险费岂不是白交了？”担心之余，他拨打110报警。据了解，民警随后拨打“95586”，但也未打通。

　　■记者调查：95586拨不通，山东分公司搬家了

　　昨天上午，记者查询114得知，都邦保险的报案电话的确是“95586”，山东分公司地址在“文化西路13号海辰大厦9层”。

　　从10点30分开始，记者20分钟内连续20次拨打95586，传来的声音均是“欢迎您致电都邦保险……电话正在转接中，请稍后”，紧接着是“线路正忙，请稍后再拨”，随后通话中断。

　　上午11点40分，记者来到文化西路13号海辰大厦9楼，但此处已是另外一家公司。经多方打听记者了解到，都邦保险山东分公司的确在此办过公，但在去年就搬到顺河东路银座晶都国际大厦了，不少到该公司办事的人都曾走过冤枉路。

　　中午12点20分，记者来到银座晶都国际大厦1号楼27层，发现了在此办公的都邦保险公司山东分公司。

　　■都邦保险：系统设置出问题，已联系客户

　　接受采访时，都邦保险公司山东分公司工作人员吴德存解释，95586这一报案电话在济南等地区无法拨通，客户保单上的报警电话是4008895586。

　　记者问：“客户查询114得到的报案电话是95586，拨打时为何一直占线？”

　　他说：“可能是系统的设置出了问题。”“公司早已更换地址，为何在114登记的还是原地址？”“可能我们没有及时变更过来，就这些问题，我们会尽快向总公司反映。”

　　采访中客户张先生称，报案电话95586“线路正忙，请稍后再拨”的声音，很具迷惑性，会让人一直徒劳地拨打下去，让他耗费了大量时间与精力，为此该公司应该给出合理的说法。就此吴德存表示，他们已与张先生取得联系，目前正在落实相关情况。

　　■仍未修正：相关问题依然如故

　　接受采访时，都邦保险公司北京总部工作人员称，“95586”这一报案电话是全国性的，但目前在某些地区无法使用；“4008895586”也是全国性的，报案时可以拨打，“有时，两部电话都可以拨打试一试”。

　　昨天下午5点，记者拨打114再次查询都邦保险公司的报案电话，得到的仍是95586，拨打时依然传来很具迷惑性的“线路正忙，请稍后再拨”；另外，都邦公司山东分公司在114处登记的地址仍然是“文化西路13号海辰大厦9楼”。