新车凌晨被盗 报案后保险公司态度拖沓惹人烦

车子遭损害 报案后保险公司却迟迟未现身

　　大江网讯 “我的新车子被小偷敲破了后窗玻璃，盗去了部分财物，但是当我向中国人寿财产保险股份有限公司报案，等了一个小时才来一个业务员，态度还很恶劣，随后就消失不见了，我再次联系保险公司，两个多小时过去了都没有人联系我，难道中国人寿财产保险公司就是光收钱，不给我们保户提供任何服务的吗？”。10月10日，南昌市民梅先生通过大江网民生通道热线，向记者反映他遇到不忿事。

　　新车凌晨被盗 报案后保险公司态度拖沓惹人烦 

　　梅先生告诉记者，他于2009年7月购买了一辆上海大众朗逸轿车，由于自己家附近没有停车场，便一直将车停在里洲小区的马路边。10月10日早上八点多，当他准备去开车的时候，发现自己爱车的后座左侧玻璃被人敲碎，放在车里的财物被洗劫一空。于是他赶紧分别给110和自己车辆的投保公司中国人寿财产股份有限公司95519报案，报告了车子被盗的情况。

　　十分钟不到，110的民警就赶到了现场，了解了相关情况后，将梅先生带到辖区派出所去录取口供。过了将近一个小时，中国人寿财产股份有限公司江西分公司的虞姓工作人员与梅先生取得联系，表示要到现场来勘察情况。梅先生告诉虞姓工作人员，现在正在做笔录，车子已经拖到位于红谷滩的大众汽车4S店进行检查修理了，保险公司可以到4S店去勘查。但是虞姓工作人员称自己在沿江大道新海关大楼附近，不能马上过去，语气有一些不耐烦。

　　等梅先生做完笔录，十点钟到了4S店后，依然没有保险公司的人员来到现场。在他多次的电话催促下，保险公司的虞姓工作人员来到了红谷滩的4S店。当梅先生向虞姓工作人员详细说明了车子后座左侧玻璃被敲碎，车门被损害，有划痕，而且副驾驶车门下的边线也凹进去了少许等损害情况，虞姓工作人员只是将被敲碎玻璃的车门拍了几张图片，然后交了张单子给维修点就走了，对于梅先生希望能对其他损害情况进行鉴定的要求，根本就不予理睬，随后就离开了维修店。

　　再次向保险公司报案 等待两个多小时无人联系

　　在虞姓工作人员走后，梅先生多次与其联系，都未接电话，随后，梅先生再次拨打中国人寿财产股份有限公司热线电话95519，反映该人员未将所有损害情况了解清楚，希望能再派工作人员来调查情况，但是打了好次电话，等了一个多小时，都没有任何人联系他，于是，梅先生向大江网民生通道热线打来电话，希望记者能帮他联系上保险公司，解决他的问题。

　　接到梅先生反映的情况后，记者也反复拨打了中国人寿财产股份有限公司热线电话95519，热线人员称她们只是负责将用户反映的情况反馈至保险公司的调度部门，再由调度部门来分配工作人员去联系客户，热线只是接电话，向上反映情况而已，至于为何一个多小时都未有工作人员联系梅先生，接线员表示自己也不知情，但是会向调度部门反映，并将保险公司调度部门的联系电话告诉了记者。记者反复拨打调度部门的电话，一直无人接听。

　　“那个虞姓业务员走了后，我从11点零4分开始拨打中国人寿的95519的热线电话不下十次，一直到下午一点，都没有任何人联系我，我的车窗玻璃都已经更换完毕了，我没有时间等他们了，我只好再继续拨打热线了”。当记者将情况反馈给梅先生的时候，他对记者表示自己无法再继续等待下去，只能再拨打热线电话，希望有保险公司的工作人员能联系他。

　　保险公司称将赔偿车主大部分损失 并表示歉意 

　　下午一点钟，记者与中国人寿财产股份有限公司江西分公司取得了联系，该公司办公室的工作人员告诉记者，虞姓工作人员隶属于南昌分公司，对于该人员为何只是简单拍照而不理会车主的诉求，办公室工作人员表示不清楚现场情况，不能进行任何解释，同时提供了南昌分公司客户服务部佘经理的电话给记者。

　　随后记者与佘经理取得了联系，她表示将尽快安排工作人员与梅先生取得，处理车辆赔偿的问题。而梅先生也告诉记者，在下午一点半左右，保险公司安排了工作人员与其联系，双方正在就车辆的问题进行沟通，协商。

　　下午四点钟左右，一位自称是中国人寿财产股份有限公司的罗姓工作人员联系记者，称梅先生的车辆问题已经处理完毕，对于梅先生车辆副驾驶位置下边凹进去的部位按照保险公司的相关条款，赔付了全部损失的百分之七十，车窗玻璃已经全额赔付了，并对由于工作方面给车主造成了困扰表示歉意。