爱车出险 理赔却遭“踢皮球”

买车险，就是为了爱车出事，有人理赔。可郑先生上了保险的车子出了事故，索赔时却被平安和人保推来推去。2个多月下来，他价值17000元的修车费仍无人埋单。 
车出险 理赔却遭“踢皮球”     

    去年12月23日，邱先生驾车时发生了车祸，出险后两车车主都迅速通知了各自的保险公司。经过评估，邱先生的车辆维修大概需要17000元左右，对方的车损约4000元。交警快速处理后，给出了责任认定书，写明“责任同等”“经协商，双方各自承担各自损失”。车修好后，邱先生拿着维修单和发票到自己投保的平安保险公司理赔。谁知平安保险的工作人员高小姐告诉他，根据商业险规定，这种情况应该对方赔付。高小姐建议他带着材料去人保索赔。邱先生随后找到了人保方面，可是人保表示，他们已经对自己的保户赔付完毕。而且人保认为交警出具的责任认定书写明责任各半，各自赔付，所以他们没有理由接受邱先生的索赔，此事还要找平安保险解决。就这样，邱先生被“你推我让”了将近3个月，至今没有拿到赔付款。“我到底应该找谁赔？我很快要离开青岛了，这事真不能再拖了，希望你们能帮帮我。”万般无奈，邱先生在半岛社区发出了求助帖子。 

    平安保险：人保做法欠妥 

    半岛网记者向邱先生了解了详细情况后，首先找到了平安保险公司。平安保险理赔部的梁先生告诉记者，2007年保险行业协会出台了一个交强险互碰赔付的规定，属于交强险赔付范围的按照交强险理赔标准处理，超出部分要按一般的理赔方式处理。如果双方责任同等的话，应该进行互赔。而人保目前已经结束了对自己保户的赔付金额，这种做法是不对的。“我们现在正在与人保进行协商，争取客户的正当利益，一定会尽快给客户一个说法。” 

     人保：这是行业普遍做法 

    人保理赔部的姜主任告诉记者，交警定损的时候可能不会对保险条例考虑的太多。邱先生在出险后，人保勘险人员只是了解了自己承保车辆的车损额，因为平安保险并没有及时通知人保，他们并不知道邱先生的车损是多少，也联系不上。而本着保护客户利益的原则，人保对自己的客户进行了及时的赔付。“实际上这件事情我们自己的客户没有受到任何损失。在联系不到对方的情况下，尽快对自己客户进行理赔，节约客户时间，是行业内的普遍现象。只不过这次平安保险觉得自己客户的损失太大了，他们不愿自行赔付赔付了，所以找到了我们。我们接到了平安保险的通知后也立刻做出反应，现在正通过保险协会与平安协商。”姜主任认为这个事不存在谁沾光谁吃亏，“每次出险的损失都是有高有低，这次是平安的车损高，下次说不定是我们的高。所以我们不会因为赔款高而拒绝赔付的。” 

   青岛保险协会：正在协调 尽快解决 

    青岛保险行业协会负责产险投诉的孙先生说，他们已经接到了邱先生的投诉。目前国家关于车险赔付有两个办法，一个是国务院规定的交强险，另一个是除交强险外个人购买的商业保险。车辆出险后，首先要按照交强险规定的赔付金额理赔，多出部分再按照商业保险的规定，根据双方各自承担的责任进行互赔。而交警在出具这起事故的责任认定书时，因车主要求快速解决，就没有完全按照保险规定处理。所以这个认定书在理赔过程中如果遇到和保险条例有冲突的地方，还是要按照条例处理。“在这件事上，人保的操作和相关条例是存在矛盾的。他们对自己保户先行赔付完毕的做法虽然不算违规，但确实是不合理。平安保险也和我说过，如果把这个案子报上去理赔，那么根据保险条例，公司肯定是通不过的。”“我们保险协会的意见是，出了问题先考虑客户的利益，让客户先拿到赔款，然后两家公司再进行协商。在这期间，我们保险协会一直在进行协调工作。今天下午平安保险和人保的负责人会来协会商讨这件事的处理办法，本周之内应该就会给出答复。”