关于车险的相关问题的介绍

本报近期就汽车保险的话题开通读者热线，共有20多位车主打电话咨询，主要是了解车险的相关问题。

　　东风标致307的车主王女士反映，自己刚刚遭遇了一件不愉快的保险理赔经历。事情是这样的，最近，王女士所驾标致307轿车的前风挡玻璃被一块飞起来的小石子撞上，产生了一个雪花状的小面积撞击痕迹，玻璃未有大的裂痕。为安全起见，她上周专程到去年购买保险的东风标致汽车陕西威标4S店进行保险索赔，该4S店售后维修人员小涂接待了她，并由平安财产保险公司估价员蒋先生进行现场估价。

　　据王女士讲，当时平安保险的估价员蒋先生来后，通过电话和公司联系了好几次，最后确定给她的车更换一块全新的前风挡玻璃。当时该4S店售后人员、平安保险估价员一起出具了估价单，用小榔头敲碎前风挡玻璃，给她的车子更换了一块“国产玻璃”，成本加安装费共2900元。按说她在第二天到保险公司根据估价单拿到保险赔款，这起案子就顺利结束了，可却在保险理赔时发生了意外。

　　11月2日，她到平安保险公司理赔时，核价员小陈告诉她，她投保的保险品种是“国产玻璃”，但这次新换的却是“进口玻璃”，所以只能按国产玻璃的价格赔偿1800元，还专门给她看了公司网络的玻璃规格和报价，并表示估价和理赔价可以有出入。她认为当时保险公司估价员现场曾明明白白告诉她换的就是“国产玻璃”，现在这样理赔自己要莫名其妙地多掏1100元钱，是估价员和4S店员工“骗了”自己，于是拒绝领取保险金，表示要向相关部门投诉。

　　接到王女士反映的情况后，记者连线了陕西威标4S店工作人员小涂和平安保险公司客服部门。小涂表示，王女士的原车玻璃确实是进口的，不过目前更换的玻璃是由上海合资工厂制造的“国产玻璃”，所以问题不在4S店。而平安保险公司95512的客服人员表示，事情经过已经了解，需要本周一研究后，才能给王女士一个结果。但至记者昨晚发稿时，仍未有确切答复。

　　从这件还未了结的案件中，我们知道每一次保险理赔时，保险公司的现场估价员和维修技师都是非常关键的环节，如果他们对于维修和赔偿标准的尺度把握不准的话，必将造成对保险理赔缺乏知情权、又缺少保险知识的车主的经济损失。看来此事的如何处理，将考验“保险诚信”问题，本报将继续关注此事的进展。