阳光车险首推“免单证”，“闪赔”破除“24小时”桎梏

日前，在一项针对车险消费者的调查统计中表明：“理赔慢”已成为车险当前最大的投诉焦点，有将近一半的客户投诉在车辆出险后险企理赔慢、环节多、手续繁复。

　　　同样是“一天内赔付”，为啥理赔速度差距这么大？

　　一位刚刚经历过理赔过程的童先生对记者表示，对于险企鼓吹的“一天内赔付”其实并非真的就能实现，而是需要先找齐一大堆的单证，而要想找齐这些单证，可就不是短短一天内能够解决的了。“原来险企所打出的一天内赔付其实是在找齐这些单证后开始计算的，简直是误导嘛。”童先生恍然大悟。

　　然而，另一位同样经历过理赔的网友“低调丫头小围脖”却表示了完全相反的观点，她认为阳光车险提供的“闪赔”服务正如其名，以闪电般的速度进行赔付，“24小时赔付”绝不是忽悠。这又是怎么一回事呢？

　　事情很简单，网友“低调丫头小围脖”与另一车追尾，于是报案并找到阳光最近的网点进行定损，恰逢午休时间，但朝阳大黄庄桥营业点的定损工作人员在了解详情并对车辆进行查勘后，判定其符合“闪赔”案件要求——5000元下，非人伤，因此连饭也没吃就立刻进行了理赔。事后“低调丫头小围脖”在新浪微博上@阳光网上车险时兴奋地表示：“从到达阳光营业点到理赔完毕仅仅不到2个小时，闪赔对于上班的我们来说太省时省力，应该大力推广此服务！！！”三个重重的感叹号表明了网友“低调丫头小围脖”对阳光“闪赔”服务的满意之情。

　　　首推“免单证”，“闪赔”破除“24小时”桎梏

　　有关数据显示，截至今年2月底，全国机动车保有量达2.28亿辆，网上投保已成为未来发展的趋势。车险巨头们在网络车险的争夺也日趋白热化，随着投保优惠服务差异化越来越小，服务竞争逐渐成为了险企竞争的核心和方向。

　　记者通过咨询阳光车险客服人员得知，所谓的“闪赔”是阳光产险针对小额赔付(5000元以下)推出的快速理赔服务，具体内容为：阳光网上车险的客户，5000元以下(非人伤)案件，免单证，报案24小时内赔付，如有延时，将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息，直到赔付为止。而“免单证理赔”也打消了车主尤其是新手车主对于小额车险理赔难的顾虑，真正体会到了便利、快速、人性化的24小时车险理赔服务。

　　业内人士评价说，“以前车险赔付虽然有一天内的承诺，但前提是要求资料齐全，在实际操作中很难做到真正的快速理赔。阳光车险在业内第一个推出‘免单证’机制，首次将理赔服务主动权交给了车主，这看似微小的一句话，却使得车主掌握了主动权，无疑是对服务标准的重新定义。”