平安为客户提供特色的服务

　打个电话，就能轻松搞定复杂的车险投保——如今，这种便捷的电话投保方式已广为车主熟知。目前，众多保险公司都纷纷开展电话车险业务，为广大车主提供了多样化的服务选择。然而，如何选择最符合自身需要的电话车险业务，这成为车主们最关心的问题。为此，记者特意采访了平安电话车险的相关负责人。

　　便捷可靠 电话车险受青睐

　　“一个电话，就可以完成车险投保。直销渠道相当的快捷方便，而且有免费的上门送单服务，不像以前，出个单还要开车跑几条街去柜台办理。”提起自己刚办理的平安电话车险，80年后车主小王颇为满意。

　　平安车险的相关负责人告诉记者：“平安电话车险配送范围广，是唯一一家实现全国范围配送的车险公司。平安电话车险业务基本覆盖了全国，目前二级机构(除西藏、新疆)，全部实现快递公司配送，而有配送机构的城市达到1000多家。平安电销的配送人员会在第一时间内核实客户送单的地址和时间，以最快的速度把保单送达。”

　　该负责人还表示，为了能够让车主乐享电话车险带来的方便快捷，平安电销在客户配送服务方面也不断努力，不但要求车险保单“送得到”，更要“送得好”。因为保单不仅仅是简单的签单、送单，配送的过程还涵盖了收集客户信息、对车辆进行检验、收取保费、解答疑问等环节，目前，平安送单人员都已经完成由顾问式的配送向车险专家转型。

　　服务升级 办理理赔不求人

　　“以前，车主在理赔过程中有疑问时，由于弄不清楚问题的关键，往往不知道该从哪个环节入手，经常把自己弄得一头雾水。”车主徐先生在面对着面前名目繁多的理赔条款时，两眼茫然，“东奔西跑办理赔，麻烦！”

　　如今，车越来越多、新手越来越多，出险率增长不足为怪。但不少有车族对车险理赔服务感到犯怵。在很多车主看来，车险理赔是个麻烦事儿，不仅不了解理赔知识，对繁杂的手续文件更是摸不着门道。为了让车主在处理理赔事务时更加方便自如，电话车险领域在服务上也力求人性化的服务升级。

　　当前电话车险服务升级最具代表性的是平安电话车险“爱车大管家”服务。记者注意到，在每张平安电话车险的保单上，都有一张“大管家”名片，车主遇到问题和麻烦可随时拨打电话寻求帮助。这项“爱车大管家”服务，包括了上门取资料、理赔咨询等多项贴身服务。这样，车主等于有了一名贴身的理赔秘书，再不用花心思和时间去处理很多搞不懂的理赔手续。

　　异地救援 解决“疑难杂症”

　　“目前，随着异地出差、自驾游等越来越频繁，像电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等情况也相应增加。以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。现在，平安电销主动服务非事故车主，并将车险的作用由“出事赔钱”变成“日常应急”。

　　平安电话车险相关负责人在接受记者采访时表示，只要是投保商业险的新渠道客户，只需拨打95512，即使车主身在异地，平安客服人员也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。一般情况下，平安会承诺45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。

　　据悉，“非事故道路救援”服务是平安为客户提供的特色服务内容之一，救援服务商在其救援网络覆盖范围内提供24小时全天候救援服务，除接电服务外，还包括紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。