雷克萨斯受损顾客提供零风险、零损失的无忧保障
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2013-9-12 11:30:10
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很多日系车主都被“砸车”事件困扰，在被砸车后如何理赔也一度成为困惑之处。日前，LEXUS雷克萨斯中国在接受媒体专访时表示，将对被砸车辆实施“无忧关怀”服务，受损车辆的车主可与当地经销商联系，不仅全力配合车主与保险公司协调，保证最大程度的保险赔付，且超出保险部分无需客户承担。
一直以来， LEXUS雷克萨斯坚持为中国消费者提供最好的产品、最佳的销售以及超越期待的售后服务。
对于近期部分车辆损伤为客户带来的种种不便，我们深表歉意。为最大程度减小客户的损失，LEXUS雷克萨斯中国针对受损车辆的顾客提供“触动心弦，超越期待”的无忧关怀服务。我们承诺将以最高质量、最短时间完成维修，最大程度地减少顾客损失，维护顾客利益，为此事件期间的受损顾客提供零风险、零损失的无忧保障。
作为汽车行业服务标杆，LEXUS雷克萨斯率先在国内豪华车市场推出4年/10万公里（油电混合动力车型6年/15万公里）免费保修免费保养服务，以及零配件24小时配送、全年24小时道路救援等服务。同时LEXUS雷克萨斯还在不断完善、丰富现有服务体系，力求为所有消费者提供超越期待的服务感受。
这次的“无忧关怀”活动已经于2012年9月21日开始实施，LEXUS雷克萨斯中国的经销商已经通过短信形式向全国车主表示关怀，并提醒受损车辆的车主与当地经销商联系，尽快进行维修。
入厂的受损车辆，如果零部件国内没有库存，将通过海外紧急订货，以空运方式送达，尽量缩短维修期。
在维修费用方面，雷克萨斯中国努力降低客户损失，不仅全力配合车主与保险公司协调，保证最大程度的保险赔付，而且超出保险部分无需客户承担。
2013年3月29日
在投保车险时，车主应当尽量保全保足 今年1月，市民张小姐买了一辆奥迪轿车，并为自己的爱车投保了机动车保险。后来，这辆车出了交通事故，当时共用去修理费8000元。保险公司派了理赔人员查勘，并当即认可了修理费，但最终却只赔偿了4000元。张小姐找到保险公司理论才得知，原因是她的保险没买足，属于不足额投保。据介绍，张小姐这辆车的保险当时是通过一位朋友买的，投保时让朋友按照最低的价格核算，于是原本市场价近40万元的新车，结果却按照20万元的保险金额投保，当时也确实省下了一笔保险费。然而，正是这样的不足额投保，给理赔埋下了隐患。专家点评
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