平安车险免费故障救援服务的除外条款
所属分类：作为VIP的身份识别标志，平安产险VIP卡取名为“一路平安卡（VIP金卡）”。除中国平安重点渠道客户可享受到一路平安服务，连续两年投保平安新车保险且均未出险理赔的客户，也可在第三年续保时申请成为金卡客户。据平安产险相关人士介绍，约14万平安客户将成为首批VIP金卡客户。每位金卡客户每年可享受包含6次道路免费救援在内等多项增值服务，累计价值最高可达4000元。
目前，“一路平安卡”客户可以享受95512贵宾服务、全国范围故障救援、“三代办”服务、更优质的理赔、门店VIP绿色通道、短信关怀、理赔专属客户经理等7类免费增值服务。通过客户来电识别，VIP客户将无需语音等待，直接转入人工接听，使客户报案更加便捷、快速。VIP客户出险后不仅全国通赔，还能享受到全国免费故障通救的服务。在理赔环节上，一路平安卡提供标准的上门收取理赔资料服务，VIP客户只需拨打95512预约，客服人员就可上门办理。
平安产险董事长兼CEO任汇川表示，客户是我们最重要的资源，客户服务是平安的首要任务。平安产险此次推出VIP客户服务，除了是对长期合作客户的回馈，也意在鼓励车主安全驾驶，减少社会资源浪费。未来，平安还将逐步扩展VIP客户数量，增加服务内容。
车险VIP服务介绍
如何知道自己是否有资格成为VIP客户？ 如果您的汽车已经连续两年投保平安车险两年，且均未出险索赔，您将有资格成为VIP客户。 我们的客户人员会根据您投保记录中的地址寄送VIP金卡，当您收到平安集团邮寄至您手中的VIP金卡时，即自动成为平安VIP金卡会员，您无须交纳入会费用，每年也无须交纳任何其他会费。 如果您未收到VIP金卡，请致电平安VIP服务专线40088 95511查询。
服务时间：平安为您提供24小时全天候专业汽车救援服务。
服务对象：VIP金卡客户(如果您的汽车已经连续投保平安车险两年，且均未出现索赔，可申请成为VIP金卡用户。)
服务范围：在全国(除港澳台以外)的距离平安机构所在地城市中心区域20公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段。
如您在行驶途中遇到车辆故障等紧急情况，请即刻致电24小时的服务专线95512，将由我们的专业人士为您提供以下服务
（一）接电服务：车辆因电力不足无法启动时，平安帮助接电启动；
（二）紧急送油：车辆在道路行驶中燃油耗尽的，平安代送燃油，但燃油购置费用由您自行承担；
（三）紧急加水：车辆在行驶中水箱缺水的，平安负责免费加水；
（四）更换轮胎：车辆在道路行驶过程中因发生爆胎而无法行驶的，平安帮助更换轮胎，但完好的备用车胎由您提供；
（五）现场抢修：车辆在道路行驶中发生故障，对无需专门检修条件、工具的故障，仅需简单更换配件的，平安负责现场抢修，但需更换配件的购置费用由您自行承担；
（六）拖车牵引：车辆因故障，即使按本条例第（一）至（五）款的规定救援均无法行驶的，平安负责将车辆托救至您指定的地点，但拖车距离不超过10KM，同时超出10KM的救援费用由您自行承担；
（七）吊装救援：车辆因故障无法行驶，即使按本条例第（一）至（六）款的规定救援均无法行驶的，平安负责将车辆吊装至专门运输工具运至您指定地点，但拖车距离不超过10KM，同时超出10KM的救援费用由您自行承担；
注1：因上述免费拖车服务带有一定保障性质，故对车辆状况和车主行为将有一定的除外责任限制，具体参见下文《除外条款》。
注2：被救援车辆必须是与加油卡客户记录相对应的车辆；车辆发证故障后，客户应采取合理的施救、保护措施，并积极协助救援。
注3：车辆仅适用于12座以下非营业用客车。
注4：仅负责提供救援服务地域范围内的救援，半年内累计救援次数不超过3次。
如发生下列情况，平安救援中心将在合理可能的基础上尽力提供服务：
1、服务限定地区以外的地区
2、高速公路、隧道、大桥和任何被交通部门或其它权威部门指定的禁止拖车、路边维修和汽车支援活动的路段
3、高峰时期和交通拥挤的情况下
4、正在修路和施工队道路和有困难接近的道路
5、客户不能清晰的阐述的道路
6、受限制的地区
7、在其它不可能提供服务的不可预见的情况下
免费故障救援服务除外条款：
一下情况我们将无法提供上述服务，或需要视实际情况与您沟通，帮助解决。
1、注册车辆用于竞赛、测试或在修理厂说修理期间；
2、战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、司法行为、行政行为；
3、提供的服务超出了服务范围；
4、驾驶员有无效的驾驶资格或者饮酒、吸毒、被药物麻醉的；
5、利用注册车辆从事犯罪的；
6、我们不对任何未由我们处理或未由我们网络提供服务所发生的费用负责。
2013年1月30日
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