中国人保电话车险实力后盾：增时效更促行业发展
所属分类：此次客户节，人保财险再次刷新一小时通知赔付额度承诺，由过去的5000元提高到10000元，无疑将再次成为媒体和公众关注的焦点，成为行业新标杆。业内专家表示：“可以预料，2011年车险平均结案周期将进一步缩短。”
在理赔加速的同时，人保财险以遍布31个省、市、自治区4500多个营业机构网点为基础，在全国范围内实现异地出险就地理赔服务。在很大程度上解决了一些车主在异地苦于无法就地理赔或理赔等待时间较长的问题。
此次客户节人保电话车险还推出多项贴心的服务承诺。同时，各地分公司还可根据本地实际情况，自行选择向客户推出人伤案件全程电话导航服务和事故车辆“交钥匙”工程等服务内容。
人保电话车险相关负责人表示，“保险公司更应该从保险的保障、理赔等诸多服务方面加大力度，为客户提供更多客户关怀层面情感诉求，才是长久竞争的根本所在。”
“万元以下车险赔款，不涉及人伤物损，材料齐全，一小时通知赔付”这是2011年5月18日中国人保财险在一年一度的客户节中针对电话车险市场推出的“一小时通知赔付”服务新承诺。这一服务的推出，再次刷新行业内对理赔速度和额度的新高度。相关市场数据显示，2010年整个车险行业进入一个盈利的丰收之年。伴随着中国电子商务的发展和成熟，电话车险等新兴渠道逐渐成为各大财险公司布局和竞争未来车险市场重要举措之一。人保财险作为我国非寿险类保险公司巨头，在电话车险市场通过客户节活动，以用户需求为出发点，不断突出服务创新和优化理赔时效，始终致力于建立行业标准化的服务模式。
额度升级：行业首推万元以下1小时通知赔付
据悉，此次客户节中国人保财险在去年推出“5000元以下、材料齐全、一小时通知赔付”的基础上，将“一小时通知赔付”服务额度提高到10000元，再次在行业内树立新的理赔承诺服务标准。这一服务项目主要内容是：同时满足不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在1万元以内（含），在客户提交索赔单证齐全后，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。
人保电话车险相关负责人告诉记者，这一升级服务项目还包括了所有自赔和通赔案件在内，当车主满足：单车损失或双车损失；不涉及人伤或物损；案件损失金额在10000元以内3个条件的情况下，提交索赔单证齐全后，同样可以享受“一小时通知赔付”这一快速理赔服务。同时，为了保证各分支机构积极履行人保财险的对外承诺，在赔款支付环节增加了自动触发给客户的短信通知功能，让客户可以对服务的速度和流程有更加清晰地了解和监督。
对此，业内人士表示，“电话车险年轻化趋势明显，80%左右都是年轻人群。这部分人群对异地自驾游需求越来越高，这就要求各大财险公司电话车险理赔服务不断提高，以满足市场化需求。随着越来越多的车主选择电话车险为爱车投保，产品本身最多再省15%的价格优势不能构成市场销售唯一敏感点。车主更多看重电话车险的理赔服务和便捷优势。如何用优质、高效、深得用户推崇的服务解决用户最关注的问题，赢得客户对品牌的忠诚，才是各大保险公司获得竞争优势的根本所在。”
实力后盾：增时效更促行业发展
“一年一度的客户节旨在进一步搭建客户沟通服务平台，提高公司服务品质，提升客户价值，借此机会答谢广大客户长期以来对中国人保的信任、支持和厚爱。中国人保财险将以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更亲切的客户体验、更顺畅的沟通渠道，从客户的视角提供更加专业化、人性化、高附加值的保险金融产品和服务。” 人保电话车险相关负责人介绍时表示。
记者了解到，此次客户节人保财险再次以品牌的实力保障和专业的服务支撑，在理赔时间上刷新了业内记录，达到了理赔额度和时间的新高度，完成对客户和社会的承诺和回馈，弥补电话车险小额案件理赔时间慢的不足，同时也对企业自身的业务服务提出了新的挑战。
“1小时通知赔付”等承诺看似简单，背后却需要大量的人力物力投入。据了解，只有人保财险在全国31个省、市、自治区4500多个营业机构联动，并投入巨大的资金及技术支持，上述服务才能达到。人保财险上述负责人还表示，借助“客户节”这个平台，人保财险电话车险每年都会推出大量新的服务举措，并在客户节后使之成为公司常态化的服务项目。
此次将“一小时通知赔付”升级到10000元后，人保电话车险已经建立起了标准化的客户服务体系，整个流程包含了“接受客户报案—送单—定损—理赔”，每个环节都有专门的服务人员一对一服务。即使在异地出险，也可以通过系统自动触发的短信通知了解到该车在资料收集、核赔环节的进度信息，整个理赔流程更加清晰可查，便于用户对于理赔流程的监督，同时也有利于加强企业内部的承保监控，确保业务质量。
这一服务举措的推出不仅带给车主实实在在的实惠和高效，也在很大程度上解决了电话车险市场以往理赔慢、理赔难、业务办理不便等问题。人保财险再次为整个行业的服务水平树立了新的标杆，引领行业积极发展，促进整个电话车险行业服务的全面升级和进一步规范。