天平探索市场的主要目标用户

　　“这部分人群也是网销车险市场的目标用户，他们对网销有更强的接受度。”天平保险相关负责人昨日向《国际金融报》记者透露，2010年是电话车险井喷的一年，由此引发的车险市场服务升级也成为2010的主旋律。

　　数据显示，天平保险电话车险2010年增长了100%，上述负责人表示，“网销将和电销一起，成为2011车险市场爆发式增长的主力方向。”

　　2010年下半年，无论是专业车险公司，还是大型财险公司，都将目光聚焦到车险服务领域，车险电销市场进入了服务比拼白热化境地。继天平保险10月推出了7项电话车险服务承诺，从理赔服务到非理赔增值服务，全方位打包升级了车险服务项目，服务内容皆出发于客户的便利和贴心体验。

　　随着2010年的新手车主转变成为老车主，他们将被电销等新渠道带来的实惠和便利所吸引，成为电销的主力受众。 不过，记者从保险业内人士处了解到，在车险同质化、透明化的趋势之下，相比电销，网销有着天然的成本优势。尤其对于电话车险市场的主要目标用户，网络购买已经成为他们的主要消费方式。

　　“车险网销渠道除了沿用电销的服务经验，还要优化网络平台，尤其关注客户的网络购买体验，因为目标客户都已经被淘宝网、当当网这样的网络购物平台给宠坏了。”天平保险网络销售部负责人说。