平安保险公司试点引入“全球眼”定损监控系统

　　据介绍，所谓“全球眼”，是中国电信基于ip技术和宽带网络技术提供的一种远程视频监控业务，由电信部门安装在修理厂内，与保险公司的定损系统连接在一起。受损车辆开进修理厂后，定损员可在办公室操作鼠标，启动全球眼判断车辆出险具体情况，进行远程定损和理赔。由于全球眼系统非常便利，保险行业对其需求日益增长，其中又以机动车险的远程定损理赔监管为主。

　　老徐已经是上海平安车险分公司的老客户了，在平安买了几年的车险。最近他的爱车在淮海路出了点意外，他直接把车子开进4s店，停在远程定损泊位上。上海平安车险定损点的定损人员只需要坐在保险公司监控室内通过远程实时观看定损的车辆，通过电话与现场工作人员沟通，及时调整车辆位置，再通过远程的图像抓拍、存档，就可以完成定损全过程。老徐的出险金额在万元以内，所以提交齐全有效资料后，一天内就获得理赔。

　　新一代的车险定损方式不但方便了车主，也解放了保险公司。以前车险理赔普遍存在资源浪费、监控不力、工作效率低等种种弊端。此外，一些不法修理厂将前来报案修理的车辆再次碰撞，以扩大保险损失，向保险公司多要赔款的事情屡见不鲜，让保险公司成本大增。

　　通过“全球眼”定损方式，极大简化了定损工作，大幅缩减案件处理时效，从而节约了大量运营成本。据了解，通过“全球眼”定损模式，上海平安车险定损点的一个定损员每天的最高定损量提高了多倍。

　　随着汽车日益进入家庭，选择保险公司、投保车险、理赔也成了人们生活的一部分，而车险的理赔服务也成为保险投诉的焦点。一份调查显示，有36%的车主对于保险公司服务感到不满，为此，保监会在今年3月份还特地下发通知，要求各保险公司提高车险理赔服务质量，以此提升行业的诚信形象。

　　其实大致分析一下，车主们的不满大多集中在这三点上：第一，查勘和理赔时间过长;第二，定损带有随意性;第三，保险公司有故意少赔的嫌疑。这里面固然有车主们不了解保险条款、投保的时候对风险估计不足等原因，但是保险公司的服务质量也是一个很重要的因素。有的保险公司或者保险代理处在客户投保时说得“花好桃好”，但是真正到了理赔时，却摆出一付晚娘面孔。因此，许多车主在选择保险公司还是选择保险代理点上很伤脑筋。

　　一般来说，在保险公司投保价格上便宜一些，但到出险理赔的时候往往比较麻烦，无论是定损、理赔等都需要花费比较多的时间。而在小的修理厂上车险虽然能避免这些麻烦，但一些小厂往往在维修的时候存在以次充好、换汽车原配件等问题。而在4S店投保，出险后可以直接去找专修店，比较省心，而且4S店在修理技术上一般都很过硬，所以无须为修理的质量担忧。

　　为了更好的解决这个矛盾，为广大车主投保和理赔提供更为省心便利的服务，2005年2月开始，平安产险上海分公司在上海进行了2005年度车险查勘救援服务中心的招标工作。上海城测工程造价咨询有限公司受托聘请了上海市汽车维修、客户服务方面的专家，从参与竞标的94家二类以上的维修企业中，选择了30家4S店、特约维修站和1家具有较大规模的专业施救公司，并于近日举办了“2005年度车险查勘救援服务中心”的授牌仪式。

　　在这些维修站中，不仅有上海大众、上海通用、广州本田、一汽奥迪、东风日产、北京现代等品牌的4S店，许多老牌的综合汽车修理厂如南空、蓝天、幼狮也在列，它们中有许多在上海市维修管理处与本报举办的“2004上海百强诚信汽车维修企业评选”中，获得了“百强诚信企业”的称号，具有高超的维修技能和诚信的服务品质。这些专业化服务单位将为平安的车险客户提供7�24小时的事故救援、非事故救援、事故查勘服务及其他增值服务。

　　参与授牌仪式的平安车险部总经理助理王国平表示，这次投标是平安与4S店和专业汽车维修厂进行一次战略合作，30家企业都经过了平安公司在车险业务、维修技能、服务水平方面严格的考核，服务范围涵盖上海各大区县，能够为车主提供一站式施救、定损、理赔、维修服务。它们所具有的服务能力和服务品质，也有力地规范了出险后理赔服务，全面提升了平安车险的服务水平。