网销平台全新上线 网购车险立省15%

　　近日，太平洋车险秉承“用心承诺，用爱负责”的服务理念，倾力推出了网上直销平台，由此成功实现了由单一服务到人工、电话、网络三位一体的服务平台。

　　据了解，太平洋车险网销平台最大的特点在于“全流程电子化”，从选择投保到网上支付、从电子保单下载到理赔信息查询，客户都可以在网上轻松搞定，无须亲自前往营业厅办理。

　　具体来说，客户只要登陆太平洋保险官方网站www.cpic.com.cn，点击“财产保险”进入太平洋车险的界面，通过网站右侧快速通道下的“在线购买”，即可进入网购平台，轻松进入在线投保或续保的各个功能块，从投保、支付、获取电子保单到理赔信息查询、续保等，客户都可以自己在网上完成，尽享网络时代“足不出户，一键搞定”的轻松与便捷。

　　选择网上投保，消费者可以享受到多重价格优惠，如网上购买商业车险，可多省15%;购买人身意外伤害保险及航空旅客意外伤害保险等，可直接享受七折优惠;境外旅行综合及紧急救援保险(满足签证需求)按天计算最低只要16元起，境内旅行综合及紧急救援保险，按天计算最低仅需3元起。

　　值得一提的是，随着市场主体的增加，国内车险市场竞争日趋激烈，而有车一族在选择保险公司时最注重的往往是公司品牌及理赔服务。太平洋车险旗下的神行车保机动车辆保险作为国内优质的品牌车辆保险，一向倍受广大消费者的亲睐。“神行车保”既包含机动车损失险、三者险、车上人员责任险、盗抢险、车损免赔额特约险、玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险和基本险不计免赔特约险等8个险种在内的行业车险产品，又包括了品种丰富的特色产品，具有“免赔较低;服务高端;保费灵活;投保人义务简单明了”等特点。随着太平洋车险网销平台的推出，通过网络渠道购买太平洋车险，商业险立省15%的优惠活动，对有车一族来说无疑是价格和品质的双重利好。

　　近日，在国家质检总局中国质量万里行促进会开展的服务质量明查暗访中，太平洋产险上海、北京、江苏，寿险上海、河北、江西等10多家分公司获得服务质量A类评级。

　　国家质检总局中国质量万里行促进会近期明查暗访的主要内容是企业售后服务热线24小时是否有人接听、工作人员能否主动向客户通报所在单位和工号、在对外服务承诺时间内能否及时提供上门服务、解决服务质量问题等。

　　在上海，暗访人员10月31日晚20时左右拨打太平洋保险客户服务电话95500，称“客户”驾驶的一辆沪牌小客车在虹口某酒店撞上台阶出险，希望保险公司尽快到现场定损。太平洋产险上海分公司查勘员接到报案后，随即与该客户联系，询问具体的出险地点及相关情况，并告知客户大概抵达时间。15分钟后，查勘员到达出险地，这时暗访人员向查勘员亮明了身份。太平洋保险快速高效的服务得到调查人员的肯定，他们当场出具证明并记录了此次处置出险案件的全过程，称赞查勘人员在到场速度、客户答复等方面表现较优。

　　中国质量万里行促进会在对太平洋寿险上海分公司的客户服务进行调查后给出评价：核心服务表现“突出”，客户服务标准化、柜面服务以及客户投诉处理等服务质量的总体评价为“优秀”，获“中国质量万里行”优秀奖。

　　此外，太平洋产、寿险其他分支机构在中国质量万里行促进会所开展的明查暗访中也有良好的结果。例如，在湖南，中国质量万里行促进会明查暗访调查组对寿险湖南分公司的客户服务进行了多方面调查，总体评价为“优秀”，并颁发“优秀奖”;在江苏徐州，中国质量万里行明查暗访组在调查后发布的《徐州服务质量情况通报》显示，调查组在对徐州5家人寿保险公司调查后给出结论，太平洋寿险的评级为A类。

　　近期，太平洋保险的子公司、分公司坚持以客户需求为导向，着重打造专业化服务人才队伍，积极推行标准化服务工作流程，建立健全服务监控系统，大力建设集中化运营管理和客户服务平台，不断增强了客户服务能力，也不断提升了客户对公司服务的满意度，服务质量进一步提升。