汽车保险业正在经历由“价格战”向“服务战”的转变

　　昨日,阳光保险为期3个月的第二届客服节拉开序幕。作为客服节的重头戏之一,阳光保险在车险领域再推“车险服务承诺”,表示要“更快捷、更方便、更多样”服务车险客户,这是去年“3000元以下案件,资料齐全无异议,当天支付赔款”的再升级,表明阳光车险索赔手续简单化、结案时间更精准。

　　在车险服务承诺中,阳光保险针对电销客户推出“非事故道路救援”服务,如提供非事故车辆现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电等救援。事实上,今年初阳光保险该项救援已开始在电销渠道试点。阳光保险电销渠道负责人表示,在救援服务网络覆盖区域内,凡是持有阳光车险电销服务卡的客户,在行驶途中遇到车辆机械故障(不包括交通事故导致的车辆故障),只需拨打24小时救援服务专线就可享受上述服务。

　　此外,阳光保险在车险服务方面还推出“关爱三个一(免费为出险客户赠送报纸和饮用水,天气恶劣时有阳光爱心雨伞供客户使用)”、“VIP贵宾服务”、“三维通赔(全国范围内甲地承保,乙地查勘,丙地领款)”等服务项目。

　　作为阳光保险另一业务支柱,阳光寿险昨日也推出“品味生活,享受阳光”客户电影节等活动,不断提升服务意识和服务品质。据悉,阳光寿险成立3年多,理赔速度不断提高,应用的“理赔自动处理系统”把原本3个工作日结案的理赔案缩至两个工作日,实现千元案件及时结、小额案件立等可取等。今年初,阳光寿险还推出“阳光快易保”,实现了保险行业的3G移动投保服务,这一创新服务改变了延续10多年的传统手写签单投保模式,使以前最快3天才能完成的投保过程缩短至最快15分钟。

　　全力做好勘查、理赔工作的同时，阳光产险也在此提示所有车主：

　　1、暴雨天气，应尽量减少驾车外出。若必需驾车出门，在每次出门前必须仔细检查车辆，如灯光、制动、转向等机件是否正常。在出行道路上如遇强风，要减速行驶，不要紧急制动;不要急转弯。

　　2、切勿冒险涉水行驶，遇水熄火后，切记不要再次启动汽车。据车行维修人员介绍，对轿车而言，当积水深度超过20厘米，建议不要涉水行驶，应绕道或熄火后挂空挡用人力将其推出积水区，以免导致排气管进水、发动机空气滤芯、火花塞进水等严重故障。

　　3、车辆出险后及时向保险公司报案，出险的车辆必须由专业施救单位施救。不幸出险后，您需及时与投保的保险公司服务热线联系，等待保险公司查勘人员的到来。

　　4、不要将车辆停放在地下车库和其他易倒坍的建筑周围。在暴雨天来临之前，千万别将爱车停在地势较低的地下车库。因为内涝可能造成地下车库严重积水。若不慎爱车被水淹，千万不要点火启动。静止状态下被淹造成损失的，只要车辆参保了车辆损失基本险，保险公司都会按自然灾害进行全赔。若车辆在暴雨天气中被高空坠物或刮倒的大树压到，您也不用着急，据阳光产险相关负责人表示，这种属于自然灾害所造成的损失，属于车损险范畴，保险公司均会予以赔偿。

　　5、事后检查。在暴雨天里，如果车子幸运地避过了水淹和高空坠物，也顺利地通过了积水的路段，这并不意味着您的爱车就完全没有受损，暴雨和积水可能造成暗伤，因此事后需精心的检查。首先，您应及时清洗车辆，检查油漆表面有无赃物，污水是否含化学成分，要及时补足轮胎的气压，清洗轮胎表面;其次，需注意水箱、空调散热器有无异物附着表面;然后，检查灯光，看有无积水在灯具内，最后检查车子的内饰，有些车子密封性不良，可能导致积水进入地板和地毯，应及时清理干净，避免产生异味。