中国平安车险建立电销资料备案制度

     　　平安车险的相关负责人表示，该公司业务基本覆盖全国，目前二级机构（除西藏、新疆），全部实现快递公司配送，且有配送机构的城市达到1000多家。当前电话车险服务升级最具代表性的是平安"爱车大管家"服务。在每张平安电话车险的保单上，都有一张"大管家"名片，车主遇到问题和麻烦可随时拨打电话寻求帮助，具体包括上门取资料、理赔咨询等多项贴身服务。以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。现在，平安电销主动服务非事故车主，并将车险的作用由"出事赔钱"变成"日常应急"。只要是投保商业险的新渠道客户，需拨打95512，即使车主身在异地，客服人员也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。一般情况下，平安车险承诺45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。

     电话销售保险一直扰民不断，其中更夹杂了代理人送礼、返利等违规行为，带来的影响甚至可能危及整个保险行业的信誉度。因此，规范电话销售渠道是规范保险市场的重点之一。

     　　近日，中国保监会深圳监管局下发了《关于进一步规范车险电销专业产品销售行为的通知》（以下简称"《车险电销通知》"），对深圳市各财险分公司、深圳市保险同业公会提出具体要求、标准，希望借此限制、破除电销车险中的违规行为，让市民拥有更规范的投保渠道。此举一出，可谓给车险电销市场戴上了一个"紧箍咒"。

     呼出行为限制明确

     　　明明自己没有将个人信息留给保险公司，为何还会常常接到电话？明明已经婉言谢绝投保，为什么业务员还会接二连三地骚扰？针对这些问题，《车险电销通知》首先规范了呼出行为。其规定，对于呼出对象，保险公司应从合法渠道获取客户资料，不得以非法或不恰当的方式获得公民个人信息。

     　　对象应限定在以下范围：一是已在本公司购买过保险产品的客户；二是曾经主动呼入，并表达投保意愿的客户；三是本公司所在企业集团内其他子公司的客户，但须具有客户同意保险公司使用其个人信息进行保险销售的证明。

     　　除上述三种情况外，不得对其他客户进行呼出。保险公司发送促销短信的客户范围也应遵守以上规定。不难看出，以上规定对于呼叫对象的范围框定有着较严格的限制。

     　　而针对呼出时间和呼出次数，《车险电销通知》规定，保险公司电销呼出时间限定为每天8：00至20：00，其他时间不得进行呼出。对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户，保险公司在当日不得再次呼叫。对客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，应录入禁止拨打名单，在一年内不得再次滋扰。

     　　送礼、返利明令禁止

     　　附送礼品、承诺利益返还等也是车险电销渠道的不规范行为，不仅会造成保险代理人、保险公司之间的恶性竞争，更容易使客户对保险公司的在《车险电销通知》中予以了明确禁止。

     　　其规定，保险公司应严格执行经中国保监会批准的电销专用产品条款费率，不得给予或者承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的其他利益，包括但不限于现金或现金等价物、实物等。保险公司不得以电销产品承保团体业务，不得以减免车船税、套用车辆型号、更改座位数等方式变相改变保险费率。

     　　在为不同渠道客户提供服务时，《车险电销通知》要求保险公司一视同仁。对为电销客户提供的与合同直接相关的、合理的、必要的服务时，也须承诺其他渠道购买者相同服务。而所有承诺的服务，都具有契约性质，保险公司应当深刻认识到这一点，杜绝误导性承诺、虚假承诺或承诺无法落实，确保所有服务落实到实处。

     　　建立电销资料备案制度

     　　为了进一步加大车险电销的监管力度，有效管理宣传通道，《车险电销通知》特别强调了备案制度。

     　　保险公司制定的电销产品宣传方案应在制定后10个工作日内报深圳市保监局备案，包括广告和销售费用预算、宣传材料、广告用语、广告投放渠道及频率、电销坐席人员奖励政策等。如果方案内容发生调整或新增项目，应同样履行备案程序。对内容明显不适当的，深圳保监局有权要求公司调整或停止执行。

     　　据了解，《车险电销通知》已经于5月9日发布，因此保险公司应当在此后10个工作日内将本年度的以上材料向深圳保监局备案。