太平洋保险电话车险全程通服务在国内保险业属首创

　　据介绍，电话车险全程通服务在国内保险业属首创。承办这一增值服务的太平洋产险上海分公司以客户需求为导向，积极做好相关服务。该服务自实施以来，已参与处理电话车险人伤赔案164起，得到了客户的普遍好评。

　　电话车险客户遇到人伤事故并拨打95500客户服务热线报案后，全程通客户服务专员会第一时间赶到事故现场，全程协助客户处理案件，真正做到全地域、全时段和全流程的专业化、专家式现场指导服务。

　　此外，太平洋产险上海分公司还创建了客户社区积分服务平台和神行车宝服务平台，为电销客户提供包含洗车、优惠保养、代验车、代处理交通事故及违章查询处理等在内的多项服务。

　　2010年1月18日，中国质量万里行促进会公布了这样一份调查结果：去年，这个促进会所属的质量调查队，就中国大陆保险行业的窗口质量进行了专门的明察暗访，在对太平洋(601099,股吧)寿险11个服务机构的窗口服务质量进行实地察访后，为太平洋寿险的服务质量给出了总体评价A类、合格率100%的满分。

　　此前，中国质量万里行促进会还就服务规范、服务效率等多项指标评定太平洋产险的服务质量，认为太平洋产险2009年的各项客户服务指标均已达标，并位居全国财产保险公司前列。至此，太平洋产险已连续8年在财产保险行业窗口服务质量明察暗访中排名第一。

　　中国质量万里行促进会所作的明察暗访，旨在反映保险市场一线最真实的结果，以促进保险公司为客户提供更加满意的服务，其结果具有一定的权威性，从一个侧面反映了太平洋保险近年来在客户服务方面广为世人称道的良好口碑。