太平洋寿险在行业内率先推出了“客户保单自助查询服务”，在柜面、电话及网络“三位一体”服务

　　近日，太平洋寿险在行业内率先推出了“客户保单自助查询服务”，在柜面、电话及网络“三位一体”服务上又迈出了坚实的一步。

　　据悉，太平洋寿险此次推出的客户保单自助查询服务覆盖各类短期意外保险和长期寿险，客户可以通过网络和电话查询自己所有保单的信息，也能随时了解保单的分红和账户信息，还可以直接在线更新自己的各类联系方式。

　　此外，新的服务系统还具有实时和保密特点，实现了在保险公司签发保单或客户激活保单后，即可通过网络或电话实时查询保单信息，并能严格识别客户身份，有效防止客户信息外泄和非法变更。业内人士表示，消费者自己查询和掌握保单信息，有利于维护自身权益，也便于续缴保费及发生保险事故后及时向保险公司申请理赔。这种服务模式值得在保险行业全面推广。

　　长期以来，太平洋保险致力于提高理赔人员专业素质，加强理赔管理，提升理赔时效性与便捷性，切实保护客户合法权益。

　　公司强化理赔工作的流程化和制式化建设，建立便捷、及时的理赔处理系统及操作流程，并通过多种渠道向客户进行宣传。例如，规定在受理索赔报案时，接报案人员会首先告知客户理赔处理流程以及索赔注意事项;在查勘时，查勘人员会向客户发放书面的索赔须知，并详细介绍理赔处理流程;客户还可以登录太平洋保险理赔在线查询系统或拨打全国统一服务热线，了解理赔处理流程以及索赔相关知识。

　　公司重视理赔人员素质的提升。对理赔人员开展诚信教育，同时，通过绩效考核、技术比武等形式，提高理赔人员专业能力，引导理赔人员合理确定赔付金额，避免损害客户合法权益。

　　在服务中，公司还不断从客户需求出发，尽可能地为客户理赔提供便利。例如，开发车险理赔在线查询系统，为小额案件开通快速理赔通道，在“H1N1甲型流感”疫情爆发时开通理赔绿色通道等。