太平洋保险优秀理赔提升客户留存率

　　太平洋产险宣布，在广州地区首推车险理赔服务经理人制度，为每一名汽车出险客户提供一名理赔服务经理，实现“一对一”的车险理赔服务。

　　据悉，太平洋产险此次推出的车险理赔服务经理人制度，以保证车险客户在索赔时能得到专业咨询为目的，力求实现对所有车险索赔客户的跟踪服务，有效地解决“理赔难”的问题。车辆出险报案后，太平洋产险广东分公司的客户将可以得到车险理赔服务经理人提供的解答理赔过程中的报价、修理、资料的搜集等全过程的一对一服务。客户在理赔过程中遇到的所有困难及问题，都可以拨打太平洋保险客户服务电话95500，由车险理赔服务经理给予解答和协助解决。

　　业内人士称，车险理赔服务经理人制度是保险服务领域的一次新尝试，将促进保险公司的客户服务水平的提高，有助于解决理赔难问题。

　　优秀理赔提升客户留存率

　　作为保险服务最敏感和关键的窗口，理赔服务的好坏与客户留存率密切相关。为了防范保险经营中保险公司自身累积的巨额风险，太平洋产、寿险公司根据自身的产品特点、客户分布和业务增长等情况安排有成数分保合约、溢额分保合约和巨灾超赔分保合约，构建了较为完备的风险分散体系，从根本上保证了理赔服务及时到位。

　　在今年四川大地震发生后，为了保证客户能够及时报案，太平洋保险从集团、总公司到分公司第一时间迅速协调一致，采取了一系列积极有效的措施，保证理赔服务的及时到位。为了确保公司客户服务不断线，太保在第一时间将95500客服热线切换到上海华东呼叫中心，在实现异地接入服务后，又从总公司和分公司紧急征募了25名川渝籍志愿者，担任95500电话座席的四川方言翻译。针对当时有些地区电话通信中断但网络尚可联通，在太平洋保险的公司网站上开通了“抗震救灾快速服务通道”;同时，开通短信上传功能，向灾区客户发送上百万条慰问短信的同时，提醒客户可以通过短信报案。这些措施迅速有效地推出，得到了灾区广大客户的一致好评，也得到了在当地指挥抗震救灾的保监会领导的赞扬。

　　受灾期间，德阳、绵阳、广元、都江堰等地区太保的不少干部员工，在办公场所严重受损无法办公的情况下，仍坚持在受灾的职场附近临时搭建帐篷、伞棚等设施，接待客户，接受现场报案。太平洋保险放开定点医院的限制，原则上要求符合结案条件的案件在24小时内结案;同时成立多支理赔服务小分队，迅速深入各地开展查勘估损工作，为快速理赔提供可靠依据。此外，太保紧急调度资金头寸，向四川等分公司增拨救灾和理赔所需资金，确保了大灾赔款及时到位。

　　为了保证理赔勘查工作的顺利进行，太平洋产、寿险公司还紧急在全司范围内抽调查勘理赔骨干，奔赴灾区协助开展查勘理赔工作。产险公司组建了20个“四川汶川非车险抗震理赔小分队”，寿险公司成立了3支特别援助突击队，奔赴灾区查勘理赔。6月11日，太保寿险宣布完成东汽公司第一批死亡被保险职工的理赔理算工作，给付5000万元死亡赔款，这是迄今为止中国寿险业界单笔赔付金额最高的保险赔案。5月19日，太保向中国农业银行四川省分行预付400万元保险赔款。