人保财险总公司在全国范围内开通网上车险理赔查询功能

　　客户可以登陆e-PICC网站(www.e-picc.com.cn)，选择“车险承保理赔查询”功能后输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件，即可查询该保单报案时间在2009年5月1日后所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。另外，客户可提交咨询留言信息，也可使用在线咨询功能咨询赔案处理过程中的疑问或提出建议和意见。

　　人保财险湖州市分公司95518专线针对这项服务的开展积极认真做好以下工作：

　　第一、组织全员培训，做到每位接线员都能熟练掌握。通过按总公司下发的通知要求，立即对车险理赔查询的操作流程、功能开展培训，并通过外网进行了操作演示，从客户角度进行人性化指导。

　　第二、加强对外宣传，争取提高网站点击率。市公司在《湖州晚报》“保险专栏”刊登新闻稿，扩大网站知名度。

　　第三、密切联系理赔部门，有效推广普及该服务功能。通过理赔部门的配合，在客户办理索赔手续时告知该项查询功能，减少客户为查询赔款的来电，方便客户，提升服务水平。

　　据中国人民财产保险股份有限公司丽水分公司消息，截至5月12日，人保财险e-PICC电子商务网站车险理赔在线查询功能已在全国范围内开通。全国各省市人保财险公司的车险客户都可以通过此功能更加及时、准确地了解出险车辆理赔实时进度和其他相关理赔信息。

　　据介绍，人保财险车险客户只需登陆e-PICC网站(www.e-picc.com.cn)首页，点击“客户服务”选择“车险理赔查询”专题页面，注册后登录“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码，即可查询该保单报案时间在2009年5月1日后所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。客户还可以使用在线咨询和留言功能就赔案处理过程中的疑问进行咨询或提出意见和建议。

　　据了解，人保财险电子商务平台自2002年11月正式对外开通以来，以其实用的产品、优惠的价格、满意的服务日益受到广大客户青睐。客户不仅可以通过e-PICC购买意外险、车险、家财险和e系列等保险产品，还可以享受网上支付、保险卡注册、保单验真、咨询和报案、送单上门等服务。经过多年来的不断发展，e-PICC目前已覆盖全国158个城市，并已成为人保财险服务于广大客户的重要渠道。e-PICC网站车险理赔查询功能的全面开通将进一步提升中国人民财产保险股份有限公司车险理赔服务水平及e-PICC的信息服务能力。

　　“您的picc车险理赔正在进行中……”车主以前听到保险公司这样的答复，只能在家等消息。而现在，你只要上网点击鼠标，便可轻松掌握picc车险的理赔进度，所有picc车险信息都会一目了然。

　　四川地区的picc车险客户登录相关保险公司网站，输入车辆车牌号和发动机号，或保单号，即可查询到自己车辆交强险和商业险的承保理赔信息，包括出险次数、赔偿金额、定损。

　　据了解，为确保广大车主能在7月15日实现该项picc车险查询，早在今年4月底，四川保监局即下发通知，要求各保险公司做好相关技术准备。

　　其中，picc车险承保情况包括：保单号、保险期间、批改信息、投保险种、保险金额、费率调整系数、总保费金额、分项保费金额及相关免赔提示。

　　建立这个picc车险理赔信息平台，投保人可以及时、准确了解理赔处理的状态及结果，提高承保理赔信息透明度。另外，车险理赔信息的透明，也可以使二手车买家能全面掌握到车辆近年的理赔情况，以对车况做一个综合评估，而此前，一些曾经大修过的事故车流向二手车市场后，买家很难发觉其中的隐患。

　　若客户未提交或者未提交全部索赔材料，网上会显示“您的索赔资料尚未(完整)提交，请尽快递交索赔材料”，并出现“点击查看索赔资料提交须知”字样;如果客户已提交全部索赔材料，但未完成审核，应显示“您的索赔材料已经提交，正在审核中”;如果客户已提交全部索赔材料并审核完毕，应显示“您的索赔材料已经提交，并符合要求，将于××个工作日内向您支付赔款”。