车辆出险索赔应该注意哪些问题?

　　电销业务是直销业务的一种创新营销模式。保险公司可以通过网络电话、传真、短信、快递等方式，向客户提供咨询、报价、接报案等服务，所销售的也是特别经中国保监会批准的专用产品。

　　价格优惠是电话车险相较传统车险的最大利器。业内人士分析称，国内财产险公司大约70%的业务来自于车险，其中，商业车险70%的业务来自中介代理商，保险公司通过中介开展的每笔业务都需要支付手续费。按照去年8月底中国保监会公布的规范财产险市场秩序方案，交强险手续费为4%，商业车险手续费为15%。“电话车险可以将15%的中介手续费节省下来，不仅如此，电话车险还可以帮助保险公司自身节省5%-8%的成本”。 以此来加大对客户的服务。

　　以一辆马自达6为例，投保第三者责任险(20万元)、车上人员责任险、盗抢险、车身划痕险、玻璃单独破碎险，按照传统渠道商业车险最低7折的折扣计算，花费约在4500元左右。而如果通过电销渠道，花费可以缩减到3600元到3825元，最多可以节省约900元。

　　2.平安保险2004年率先揭开“电销”。至此，国内已有包括平安保险、大地财险、太平洋财险、渤海财产保险等在内的五家产险公司染指电销。而安邦保险首先拿到了车险电销的全国牌照，那么您对于今年的业务扩展有何打算?

　　我们已有充分的准备。在巨大的市场面前，要使电话直销在竞争中走在行业前列，与传统营销一样，不能仅仅依靠低价优势，还要提供便捷和高品质的服务。作为一家成立才四年多的公司，安邦已在全国陆续开设了37家分公司1300余家机构，大陆无盲区的服务覆盖能力也是染指“电销全国牌照”的关键。2009年作为安邦电销元年，市场的抢占并不是我们首仗的关键，我们将首先在全国范围内打造安邦“客服铁军”，在业内首推一对一的“管家式”客服经理服务，包括但不限于24小时免费救援、赔案进程主动关切、承保车辆违章提醒、车辆年检年审到期提醒和代办、优惠预订出行计划(酒店、机票等商务预订)等。当然，我们也已做好了全国销售的准备，无论您在哪里，只要拿起电话拨打95569或4006995569，我们都将热情、专业的为您服务。一通电话、足不出户轻松投保;一次投保、全年无忧管家代劳。对于车主来说，无疑是一份双赢的选择。

　　3.车险电销渠道减省中介费用，那么未来传统的车险销售业务会不会被电话销售所取代哪?

　　未来几年内，车主对电话车险的接受程度会越来越高。但同时，随着更多保险公司的介入，电话车险的竞争也会越来越激烈，但电销车险的普及，将是一种趋势。在许多发达国家，比如英国、澳大利亚，有50%的车主选择电话投保车险;在韩国和日本，通过网络和电话销售车险，占据了约30%的市场;而在美国，电销车险甚至超过了半数。

　　4.很多人对电话销售的车险不是很放心，请您简要介绍一下通过电话途径购买车险的主要流程。

　　电销车险在国内刚刚兴起，新产品需要时间来受众，加上国内电话恶意侵扰的行为泛滥，车主暂时的犹豫非常正常。其实，接受过安邦电销服务的客户应该会有更安全、更便捷，且更轻松省钱的回忆：①拨打电话(仅本地话费)或者轻松接听 —→ ②提出您的投保需求或由专家给您量身建议 —→ ③不用担心电销价格存在未知空间(统一报价销售、直接让利)—→④按您的要求，按时送达 —→ ⑤开始享受全年“管家服务”。

　　5.广大车主可能最关心的就是车险的理赔问题，通过电话销售购买车险会不会影响理赔?

　　前面提到，安邦在全国开设了37家分公司1300余家机构(是业内网点最全的公司之一)，并且已在业内率先实现了全国报案集中、全国通赔。无论您在哪里，只要第一时间拨打95569，我们将通过GPS定位的方式，最短时间内调度最近的查勘车前往勘查。

　　6.车辆出险索赔应该注意哪些问题?

　　这是车主遇险后最关心的问题，但很少有车主清楚每个细节，然后就是到处询问如何办理甚至碰壁。正因为这样，安邦的一对一“管家服务”之一将推出赔案主动关切服务，比如：您的案件到了哪个关键环节了应该做什么事情、请提前准备哪些资料、无责索赔或有责赔付分别应该走什么流程……等等。以上这些，都将成为安邦今后打造行业新风的关键。那时，您再也不用为以上事情烦心，到了时间，安邦“车险管家”的金牌服务就在您耳边。

　　7.有人说“车险电销正是由于避开了中介环节，所以消费者缴费投保时的风险也相应更小”，您怎样看待这种说法?

　　为规范车险市场，降低消费者和保险公司在资金和保险责任上的风险，按中国保监会的有关规定，2009年1月起，全国已经陆续实现了“见费出单”。也就是说，电销与传统保险一样，统一执行，对于车主和险企无疑是一种双重的保障。但对于消费者而言，选择直接与保险公司发生资金和保障的交换，无疑是具佳的方法。