车险“服务同质化”已经成为行业面临的新困局

　　“一个短信提醒便能有效避免车辆可能带来的不必要的麻烦和损失，既贴心又实用…”车主刘先生欣然谈到。刘先生所谈到的短信提醒服务是人保电话车险业务带来的增值服务，这项增值服务目前深得广大车主推崇。

　　如今，随着有车一族不断壮大以及整体汽车市场保有量的不断攀升，电话车险市场的发展速度也愈发迅猛。通过电话为爱车投保深受车主喜爱，不仅是因为电话车险具有鲜明的价格优势(私家车商业险最多优惠15%)、投保透明、省时省心等独到特质，更是因为能够为车主呈现愉悦的服务享受，而其中的增值服务内容便是为车主量身而定。

　　随着2011年电话车险市场竞争的加剧，“服务同质化”已经成为行业面临的新困局。如何凸显人保电话车险差异化的服务价值成为人保财险电子商务中心需要解决的重点之一。作为车险巨头的人保财险，在电话车险发展上也有自己的独到理解和运营之道。“服务体系建设、规范化运营等方面始终领跑前沿，并将服务细化落实到每一位车主，其中的增值服务内容更是深得车主赞誉。”财险专家表示。

　　据了解，为了更好契合车主投保续保服务需求，人保财险电子商务中心对已有的增值服务内容进行升级和梳理，增加了更多“人性化”、“客户关怀”服务：事故车辆托管服务、短信提醒服务、故障救援服务等，其中的短信提醒这一细项服务将用户关怀理念发挥到极致，将贴心和实用的温馨短信提醒及时送达，避免车辆遭到不必要的麻烦和损失。

　　人保电话车险的有关负责人告诉记者：“人保电话车险短信提醒服务自开通以来，备受车主喜爱，提醒内容主要包括：车辆保险到期续保、车辆年审、驾驶证年审、车辆定期保养维护、车辆违章曝光通报、天气道路状况信息、赔款领取通知等短信通知服务以及节日祝福、生日提醒等温馨类关怀服务。车主选购我们的车险后，会在我们的系统里留下准确的基本信息，人保的系统会自动给保户发送到期提醒短信，而没有留下完整信息的保户，只需拨打人保的客服电话，再提供准确信息，申请开通便可免费享受各项到期短信提醒服务。”

　　给爱车续保是每年必备课，其中也有不少的说法，车主刘先生提起之前忘记续保的事情还是记忆犹新。刘先生谈到：“前年五一前后我应该给车续保的，可是那段时间家里和工作上事情特多，就把这个事情忘到一边了，说来也是赶巧，在脱保期间和别人追尾了，保险扛都掉了，因为是没有保险，所以只能自己承担全部了。而自从投保人保电话车险以后，在续保期间能够享受实时的人文短信提醒，即使再忙，只要拨打投保电话，上门收费、送保单‘一站式’续保服务便可轻松搞定。”

　　对此，上述负责人还表示：“车主要格外留意每年车险到期的日期，否则车辆在保险过期时出险，车辆是没有任何保障的，出了事故是得不到保险公司的赔偿。对此，人保电话车险将会根据各地区的不同情况提前通知客户续保金额、日期，方便客户提前办理续保手续，以免给理赔埋下隐患。”

　　“定期对爱车进行年审也是重中之中，机动车所有人若不按期对机动车进行年检，按照《道路交通安全法》相关规定，未年检车辆上路除了要受到执勤民警的处罚外，一旦发生交通事故，保险公司可以拒绝赔付，未按期年检车辆丢失后，保险公司拒赔将加大车主损失。人保电话车险短信提醒服务，将有效提醒保户及时进行年检，避免损失。”相关专家也给出提醒建议。

　　人保电话车险短信提醒服务是服务价值的集中体现，将服务细节作为竞争的基本点。客户对车险服务的感受和感知更多是从细节开始，规范化、流程化、系统化的细微服务更能打动客户，而客户服务的优劣将直接影响车险业务的发展，人保电话车险不仅在综合实力上领先行业，更是将细节上的服务一一落实到位，展现了人保电话车险对用户的高度关怀。短信提醒是电话车险业务衍生出的高附加价值服务，看似一个简单的短信通知，却能为车主避免很多损失，体现人文关怀和用户价值，集中展现车险品牌的服务价值。