车险报案热线电话主要与消费相关

   十一黄金周期间，中央电视台新闻频道《共同关注》栏目对30余家中、外资企业及政府热线服务电话进行了服务品质调查，中国人寿车险报案电话95519以不到10秒的人工接通速度荣登调查榜首。
    此次调查选择的热线电话主要与消费相关，包括电信、银行、保险，以及各种政府部门的投诉电话，主要测试项目包括：电话接通率、人工服务的接通时间、解答问题的速度以及服务态度等。
    从调查结果看，企业热线电话接通率几乎达到了100%，拨通后服务质量也基本良好，但普遍存在菜单过于繁琐、等候时间过长的问题。记者在调查中发现，不少企业的热线电话在进入正式菜单之前都会播放冗长的广告或者宣传语。
    不论是银行、保险还是电信公司，消费者想要接通人工服务普遍要花至少1分钟左右，个别企业甚至需要2分钟以上。但也有非常快捷的，最快的是中国人寿的车险报案电话，进入人工服务只要不到10秒钟。在各种企业电话中，最难接通的是某财险公司的报案电话，记者连续拨了7次才能够接通。
    在调查的企业热线电话中，总体上中资公司要好于外资公司。此次调查的所有20多家中资公司全部能够接通人工服务，一些外资保险公司则不提供人工服务，被调查的外资银行接通人工服务的等候时间都超过了5分钟。