“小额案件”如何获得理赔

　　新手车主经常会碰到小剐小蹭，这些损失较小的案件，业内俗称为“小额案件”。

　　20岁出头的小李是位汽车改装的发烧友。不久前，家里给刚刚上班的小李买了一辆马自达睿翼轿车，他便迫不及待地开到哥们儿的汽车改装店，在车子前后保险杠的位置都加装了大包围。新车开了刚俩月，一天晚上，小李在一家饭店门前停车时，车头不慎撞上了门前的石阶，前杠部分几乎被撞掉。小李当时就向保险公司报了案，称自己因驾驶不当撞坏了车前杠。保险公司的接线员表示，该事故不需要定损人员查勘现场，只需小李自行前往定损即可。第二天，小李将自己这辆“掉了下巴”的新车开到定损中心，工作人员看了撞掉的前杠却表示：由于车损的部位并非机动车出厂时的原有设备，因此保险公司不予赔偿。车辆损失险不包括新增设备的损失。新增设备，是指除车辆原有设备以外，被保险人另外加装的设备及设施。如：前后大包围、扰流板、尾翼、CD及电视录像设备、真皮或电动座椅等等。也就是说，只要是新车出厂配置没有的、车主自行安装的设备，均不在车损险的正常理赔范围之内。但是，车主可以通过投保其他附加险的办法来弥补，如投保“新增设备损失险”，保险公司就可以对新增设备的损失予以赔偿。需要注意的是，如果您改装的不仅是外观部分，而是将车辆的动力、排气系统等部分都进行了改装，保险公司很可能以“高风险”为由拒绝为您办理保险。

　　由于小额案件的损失一般在3000元以下，很多新手车主往往想等发生几次小额案件后一起理赔。其实，这样做会带来很多不利因素。保险公司一般会在合同中约定客户出险后48小时内报案，如果超时报案，使事故现场毁灭而影响保险公司对事故情况的核实，可能会拒赔。因此，车主出险后务必及时报案，保险公司客服会确认案件类型，并指导车主进行相关操作，方便保险公司及时查勘，确认损失金额及后续处理。很多车主不报案，是因为怕麻烦。其实，许多保险公司都对小额案件设立绿色通道，加快处理速度。有的公司还为通过电话投保车险的客户提供小额案件上门收单服务，以及车险管家服务，由专人解答车主的问题，并全程跟踪理赔案件。

　　需要提醒新车主的是，为了能及时报案，请留意保险公司报案电话，而挡风玻璃上的交强险标识上也印有保险公司的相关电话。