车险接报平安财险先入为主

 所属分类:平安车险   2013-9-14 15:37:15    加入收藏
 提起车险,人们首先想到的是最早推出这一产品的平安财险,但平安已经不是“一枝独秀”,近期越来越多的财产险公司上马电销产品,目前已经有人保、太平洋、平安、大地、安邦、天平、渤海、阳光、民安、中银等十家险企拿到了电销牌照。

  平安财险先入为主,加上其品牌优势,在电话车险营销方面的突飞猛进已是有目共睹。其他推出电销产品的保险公司,这一领域的业务也呈快速增长趋势。安邦保险山东分公司电销负责人孙静昨天告诉记者,安邦今年2月份在济南推出电销产品,当月保费收入仅有2万元,目前月保费收入已经超过100万元,与传统车险的保费收入相比仍然微不足道,但安邦非常看好电销的前景,认为是“发展的生命线”。与平安财险等保险公司在传统车险的基础上尝试电话车险不同,一些新兴保险公司为节约渠道成本,在成立之初就以电话车险为主,如天平财险。

  “以往车险营销主要依赖中介,如修车厂、4S店,保险公司手里有保单却没有客户,常常被中介牵着鼻子走,尤其是在理赔环节存在很多问题。电话车险不需要中介,这块费用让利给了客户,修车厂在理赔环节也很难做手脚了,有利于规范车险市场。”孙静说。市民田女士不久前通过电话车险投保,感觉很不错:“的确是便宜了不少钱,而且保单送上门,很方便。”田女士还有一个新发现:“以前车险快到期的时候,能接到上百个推销车险的电话或短信,其中大部分人根本没有保险代理人资格,感觉很混乱,现在电话车险的影响越来越大,大家都知道每家保险公司都有统一的电销号码,那些不明身份搞推销的越来越少了。”

  在不少市民感觉到电话车险实惠、方便的同时,一些通过这一渠道投保的市民也反映,以前通过4S店买车险,如果车出了事故,直接放到4S店自己就不用管了,现在通过电话车险投保,再到4S店修车,工作人员态度和以前大不一样了,而且,修车要自己先垫钱,再到保险公司报销,比较麻烦。

  3月14日,上海30家经营车险业务的保险公司老总开完提高服务质量会议后突然被“留堂”,上海市保险同业公会宣布:召开车险理赔服务现场测评会。老总们的手机一律暂时上交,装进信封集中看管,“考试”保密措施做得滴水不漏。考官为来自上海保监局、上海市消费者权益保护委员会、上海市保险同业公会的领导。现场大屏幕上,30家公司按抽签顺序列队,测评通过现场虚拟事故报案,抽查保险公司的报案电话接通情况、接报案流程、电话联系车主时间和勘查定损员到达事故现场时间等情况。根据规定,保险公司在接报案后,应在15分钟内安排勘查定损人员与车主取得联系;受损车辆已不能行驶的,定损人员应在服务承诺时间内到达现场。太平洋产险首个应考。车辆号是真的,保单是真的,能骗过保险公司的电脑。自称“陈浩”的工作人员用免提电话报案:“我的车在锦带路、丁香路口发生单车事故,撞了隔离带,前保险杠和大灯都受损,车子无法移动,车牌号是……”电话一个接一个打出,另一块大屏幕视频连线“案发地点”,有专人静候查勘车辆到来。老总们紧张地盯着屏幕上各公司的反应时间。

  近2小时“考试”时间里,大多数车险公司反应较迅速,但也有不和谐音。有家公司报案电话一直忙碌,另一家公司接线人员把查勘工作推给了交警。测评显示,30家公司中,有13家在30分钟内到现场,10家公司在1小时内到现场,7家公司到现场的时间超过1小时;有26家公司一次接通报案电话;24家公司的勘查定损人员在15分钟内和车主取得联系。

2013年6月24日

选择车险的时候,要选择合适的险种
    很多人抱怨汽车保险投保容易理赔难,在选择保险公司或投保险种时犹豫不决,不知如何抉择。其实车主们大可不必如此,很多时候同样一件事,不同的处理方法将会对事情的发展起到决定作用,就像同样是一台电脑,给不同的人玩,所发挥的用途显然是迥异的。  这里我们重点来看一下汽车保险的附加险种,它的选择也会对车主利益起到相当关键的作用。  选择车险的时候,要选择合适的险种,而且要尽可能完善,除了投保车辆损失险、第三者责任险、交强险外,一些附加险也很重要,这些附加险在理赔的时候往往会有很大的利益关系。以附加险为例,导...查看全文>>
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