车险接报平安财险先入为主

　　平安财险先入为主，加上其品牌优势，在电话车险营销方面的突飞猛进已是有目共睹。其他推出电销产品的保险公司，这一领域的业务也呈快速增长趋势。安邦保险山东分公司电销负责人孙静昨天告诉记者，安邦今年2月份在济南推出电销产品，当月保费收入仅有2万元，目前月保费收入已经超过100万元，与传统车险的保费收入相比仍然微不足道，但安邦非常看好电销的前景，认为是“发展的生命线”。与平安财险等保险公司在传统车险的基础上尝试电话车险不同，一些新兴保险公司为节约渠道成本，在成立之初就以电话车险为主，如天平财险。

　　“以往车险营销主要依赖中介，如修车厂、4S店，保险公司手里有保单却没有客户，常常被中介牵着鼻子走，尤其是在理赔环节存在很多问题。电话车险不需要中介，这块费用让利给了客户，修车厂在理赔环节也很难做手脚了，有利于规范车险市场。”孙静说。市民田女士不久前通过电话车险投保，感觉很不错：“的确是便宜了不少钱，而且保单送上门，很方便。”田女士还有一个新发现：“以前车险快到期的时候，能接到上百个推销车险的电话或短信，其中大部分人根本没有保险代理人资格，感觉很混乱，现在电话车险的影响越来越大，大家都知道每家保险公司都有统一的电销号码，那些不明身份搞推销的越来越少了。”

　　在不少市民感觉到电话车险实惠、方便的同时，一些通过这一渠道投保的市民也反映，以前通过4S店买车险，如果车出了事故，直接放到4S店自己就不用管了，现在通过电话车险投保，再到4S店修车，工作人员态度和以前大不一样了，而且，修车要自己先垫钱，再到保险公司报销，比较麻烦。

　　3月14日，上海30家经营车险业务的保险公司老总开完提高服务质量会议后突然被“留堂”，上海市保险同业公会宣布：召开车险理赔服务现场测评会。老总们的手机一律暂时上交，装进信封集中看管，“考试”保密措施做得滴水不漏。考官为来自上海保监局、上海市消费者权益保护委员会、上海市保险同业公会的领导。现场大屏幕上，30家公司按抽签顺序列队，测评通过现场虚拟事故报案，抽查保险公司的报案电话接通情况、接报案流程、电话联系车主时间和勘查定损员到达事故现场时间等情况。根据规定，保险公司在接报案后，应在15分钟内安排勘查定损人员与车主取得联系;受损车辆已不能行驶的，定损人员应在服务承诺时间内到达现场。太平洋产险首个应考。车辆号是真的，保单是真的，能骗过保险公司的电脑。自称“陈浩”的工作人员用免提电话报案：“我的车在锦带路、丁香路口发生单车事故，撞了隔离带，前保险杠和大灯都受损，车子无法移动，车牌号是……”电话一个接一个打出，另一块大屏幕视频连线“案发地点”，有专人静候查勘车辆到来。老总们紧张地盯着屏幕上各公司的反应时间。

　　近2小时“考试”时间里，大多数车险公司反应较迅速，但也有不和谐音。有家公司报案电话一直忙碌，另一家公司接线人员把查勘工作推给了交警。测评显示，30家公司中，有13家在30分钟内到现场，10家公司在1小时内到现场，7家公司到现场的时间超过1小时;有26家公司一次接通报案电话;24家公司的勘查定损人员在15分钟内和车主取得联系。