太平洋保险开始在上海市和浙江省试运行“把理赔放进金鱼缸”理赔透明化项目

   “理赔难”一直为广大保险消费者所诟病。根据保监会关于保险公司理赔服务的要求，太平洋保险整合来自消费者关于“理赔难”的诸多反馈，启动了“把理赔放进金鱼缸”理赔透明化项目。为响应中国保监会主席项俊波关于保护消费者权益的讲话精神，太平洋保险计划于2012年2月在全国推广实施该项目。

   该项目通过客制化索赔资料清单、清晰透明的赔案进度、客制化赔款计算说明书、营销人员服务小贴士、客户满意度评价等5项主要举措，向客户展现透明的理赔全过程。在理赔过程中，除了口头、电话和信函等传统方式，太平洋保险利用网络、电话、短信、E-mail等与客户建立即时的互动关系，使客户能够及时、明白地了解理赔全过程，切实保障消费者的合法权益。

   为保证理赔透明化项目的要求落实到位，太平洋保险专门制定了标准作业手册，对理赔条线人员进行实际操作培训，以提升理赔服务的标准化和规范化；同时，将通过对外公开承诺和对内向业务人员宣导等方式，让理赔服务接受广大客户的监督和评价，并将理赔客户满意度评价作为公司的一项重要KPI指标。