市民在车险理赔服务中最关心的问题：理赔速度

   为灵活、迅速、合理应对一些轻微物损，减少被保险人不必要的等待和麻烦，很多大型保险公司都纷纷引入了“全球眼”系统进行应用或者引入蓝牙设备，加快理赔速度。在某种程度上，全球眼远程定损系统为保险公司节约了很大的人力资源成本。而上海平安一账通却在某种程度上减少了车主的查询成本，让车主的上海平安车险定损查询更加轻松便捷。中国上海平安一账通是中国上海平安集团推出的创新的网上账户管理工具。通过一账通，您只需要一个账户、一套密码、一次登录，就可管理所有上海平安账户和常用的其他机构网上账户，轻松实现保险、银行、投资等多种理财需求。通过网上免费注册，填写身份信息，注册成功登陆后就可以进入上海平安车险定损查询，免去了您等待的焦虑与烦忧。

   广州的孙先生，前天借他同事吴女士的车去旅游，在景区倒车时不小心把车撞到了墙上，车后保险杠及后备箱都有不同程度的损伤。中国上海平安保险保险勘察员及时到现场了解情况后，为他开具了定损单。吴女士当时不在场，当她了解到发生了倒车事故后，除了通过朋友的电话了解后，也马上登陆了自己的中国上海平安一账通进行上海平安车险定损查询，对此事进行了详细的查询和了解，也及时的得知了最新的理赔进度，孙先生过几天旅游回来后，跟吴女士详细报告情况，吴女士说：“我有中国上海平安一账通，上海平安车险定损查询的明细账单我可能比你还清楚。无论何时何地都可以得知我的爱车的车险情况，做一个明白清晰的消费者。”

   上海平安车险定损查询牵动车主的神经，因为定损的情况与理赔的进展密切相关，中国上海平安一账通的网上登陆，让车主可以随时随地做一个明白清楚的消费者。关心爱车，上海平安车险定损查询，中国上海平安一账通网上登陆开始。

   如今，平安保险等公司试点引入“全球眼”定损监控系统，对车险事故进行远程定损，将理赔流程化繁为简。像上海平安车险定损点的客户就可以体验这种快捷的定损理赔服务，不用为车险理赔烦心了。

   据介绍，所谓“全球眼”，是中国电信基于IP技术和宽带网络技术提供的一种远程视频监控业务，由电信部门安装在修理厂内，与保险公司的定损系统连接在一起。受损车辆开进修理厂后，定损员可在办公室操作鼠标，启动全球眼判断车辆出险具体情况，进行远程定损和理赔。由于全球眼系统非常便利，保险行业对其需求日益增长，其中又以机动车险的远程定损理赔监管为主。

   老徐已经是上海平安车险分公司的老客户了，在平安买了几年的车险。最近他的爱车在淮海路出了点意外，他直接把车子开进4S店，停在远程定损泊位上。上海平安车险定损点的定损人员只需要坐在保险公司监控室内通过远程实时观看定损的车辆，通过电话与现场工作人员沟通，及时调整车辆位置，再通过远程的图像抓拍、存档，就可以完成定损全过程。老徐的出险金额在万元以内，所以提交齐全有效资料后，一天内就获得理赔。

   新一代的车险定损方式不但方便了车主，也解放了保险公司。以前车险理赔普遍存在资源浪费、监控不力、工作效率低等种种弊端。此外，一些不法修理厂将前来报案修理的车辆再次碰撞，以扩大保险损失，向保险公司多要赔款的事情屡见不鲜，让保险公司成本大增。

   通过“全球眼”定损方式，极大简化了定损工作，大幅缩减案件处理时效，从而节约了大量运营成本。据了解，通过“全球眼”定损模式，上海平安车险定损点的一个定损员每天的最高定损量提高了多倍。

   为了更好的解决这个矛盾，为广大车主投保和理赔提供更为省心便利的服务，2005年2月开始，平安产险上海分公司在上海进行了2005年度车险查勘救援服务中心的招标工作。上海城测工程造价咨询有限公司受托聘请了上海市汽车维修、客户服务方面的专家，从参与竞标的94家二类以上的维修企业中，选择了30家4S店、特约维修站和1家具有较大规模的专业施救公司，并于近日举办了“2005年度车险查勘救援服务中心”的授牌仪式。

   在这些维修站中，不仅有上海大众、上海通用、广州本田、一汽奥迪、东风日产、北京现代等品牌的4S店，许多老牌的综合汽车修理厂如南空、蓝天、幼狮也在列，它们中有许多在上海市维修管理处与本报举办的“2004上海百强诚信汽车维修企业评选”中，获得了“百强诚信企业”的称号，具有高超的维修技能和诚信的服务品质。这些专业化服务单位将为平安的车险客户提供7�24小时的事故救援、非事故救援、事故查勘服务及其他增值服务。

   参与授牌仪式的平安车险部总经理助理王国平表示，这次投标是平安与4S店和专业汽车维修厂进行一次战略合作，30家企业都经过了平安公司在车险业务、维修技能、服务水平方面严格的考核，服务范围涵盖上海各大区县，能够为车主提供一站式施救、定损、理赔、维修服务。它们所具有的服务能力和服务品质，也有力地规范了出险后理赔服务，全面提升了平安车险的服务水平。

   平安产险上海分公司王敏刚总经理助理认为，平安向来在小额索赔方面加快理赔速度，客户无异议情况下全国各大城市能够做到3000元以下，上海能够做到5000元以下立等可取。而本次招标，则是在香港公开上市、建设了e化单证、网上理赔、全国通赔等一系列车险理赔服务工程后，致力于为客户提供“准确、快速、合理”的人性化服务的又一次努力。

   王国平还表示，平安委托第三方招标公司对于车险查勘救援服务中心进行公开招标、公开授牌，在上海取得了良好的服务效应与社会效应，这项工作还将在其他大中城市展开，使一站式服务的理念深入车险行业。