阳光人寿保险客户通过阳光官网便可自主查询保单信息

 昨日，记者从陕西保监局了解到，从本月下旬开始，我省正式启动机动车辆保险投保、理赔“阳光查询”，车主可以通过电话上网查询保单信息和出险的赔案信息。“阳光查询”制度也是全国首创。日前，陕西保监局下发了《陕西省机动车辆保险保单赔案查询和客户回访制度实施方案》，自今年3月15日起，在全省范围内实施机动车辆保险保单赔案查询和客户回访制度。方案要求，各财产保险公司应向社会公布保单、赔案查询的客户服务电话或公司网址。制度建立后，投保人可通过拨打保险公司提供的电话或网络查询缴费情况等保单信息和出险时间、出险地点、赔款金额、赔案状态等理赔信息。同时，各公司应建立客户回访制度，对今年3月下旬起机动车险理赔客户在结案后10个工作日内，保险公司将通过电话、短信等方式，实行100%的回访。据省保险业协会相关负责人介绍，实施“阳光查询”后，可减少保险业务员携款潜逃、套用车辆信息骗赔等现象。

   为了满足客户的保单查询需求，提升客户服务满意度，2011年9月29日，阳光保险升级保险“E”化服务，全面上线官网“保单查询”系统，借此，阳光人寿保险客户通过阳光官网www.sinosig.com便可自主查询保单信息了。

   对于保险公司而言,客户放心、满意是关键，为此，阳光人寿保险深入调研，并适时更新和推出各种满足客户体验的服务项目。此次推出的“保单查询”系统，作为一种方便、快捷的信息查询方式,具有电话查询模式不可比拟的优势,客户可以通过网络直观的了解到保单信息，有效的杜绝了制售虚假保险单证、侵占挪用保险资金、销售误导等违法违规行为的发生，维护了客户的合法权益。

   据悉，阳光保险此次开通的官网保单查询系统主要针对“寿险客户”。为方便客户快速查询，公司在设计之初就从客户体验入手，统一了查询入口，在官网首页的“常用工具”栏里直接点击“保单查询”按钮，便可轻松进入查询页面。客户只需根据保单的承保期限选择“个人客户意外险保单查询”或“团体客户意外险保单查询”或“个人客户长险保单查询”就能准确地找到查询入口，输入保单号及投保人或被保险人或投保单位信息就能自主查询了。

   据阳光人寿运营中心总经理闫桉介绍，此次推出的“保单查询”服务范围覆盖了阳光人寿保险的所有客户，不论是的个险客户、团险客户、银保客户，还是电销客户均能通过此系统查询到自己的保单信息。在查询内容上，客户可以了解到：保单资料，包括保险合同号码、投保单位名称、投保单位联系人、投保单位联系电话、投保单位联系地址、被保险人人数;保障利益，包括险种名称、保险金额、保险合同生效日期、保险合同期满时间、保单状态;缴费情况，包括保费金额、缴费时间;销售情况，包括销售机构名称、销售机构地址等信息

   此外，除查询以上的承保信息外，一年期及以上的长险客户还可以通过该系统查询到理赔信息，如：索赔资料审核情况,包括索赔资料审核结果;保险责任核定情况。包括给付金额或拒付原因;赔款支付情况。包括赔款支付方式、支付时间、领取人姓名、领取人证件号码等。

   据了解，阳光人寿保险成立于2007年12月17日，是主要经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等一切人身险业务的全国性专业寿险公司，注册资本金33.35亿元人民币。公司成立以来发展势头良好，截至2011年6月底，阳光人寿保费收入突破100亿元，位列60家寿险公司第九位。阳光人寿坚定不移地朝着“打造卓越的客户服务能力”的目标步步迈进，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，用高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。